Fechar um caso no Portal de negócios

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Encerre casos concluídos ou resolvidos no portal de negócios.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Este recurso está disponível para o portal de negócios (B2B) do produto.

    O botão Fechar caso não está disponível para casos nos estados Resolvido ou Encerrado.

    Procedimento

    1. Navegue até o portal de negócios.
    2. Selecionar Solicitações > Exibir solicitações enviadas > Exibir casos e tarefas no cabeçalho do portal.
    3. Abra o caso desejado.
    4. Selecionar Ações > Encerrar caso.
    5. Na janela pop-up de confirmação, selecione Fechar caso.
      Quando um caso é encerrado no portal:
      • O status do caso na seção Detalhes do caso é atualizado para Encerrado.
        Nota:
        Você não pode adicionar comentários depois que o caso é encerrado. Você só pode exibir os comentários anteriores no fluxo de atividades.
      • Os comentários adicionais do caso e as anotações de resolução são atualizados com Encerrado pelo cliente.
      • O código de resolução de caso está definido como Resolvido pelo cliente
      • Uma mensagem na parte superior do portal confirma que o caso foi encerrado.
      • O sistema exibe uma pesquisa de satisfação do cliente.
    6. Preencha a pesquisa de satisfação do cliente.
      Você também pode optar por ignorar a pesquisa. Qualquer uma das opções retorna você para a lista de casos no portal.