Rastrear ordens de serviço no Portal de serviços do local de negócios

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Permita que sua equipe local rastreie ordens de serviço para seus locais de negócios usando o Portal de serviços de local de negócios (BLSP). Ele permite que você exiba e gerencie ordens de serviço, ajudando a rastrear tarefas e atualizações diretamente relacionadas a seus locais específicos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin, sn_customerservice.service_organization_contributor, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor, sn_bus_loc.location_relationship_manager e sn_customerservice.svc_location_manager
    Nota:
    Para acessar a funcionalidade completa da ordem de serviço, uma função sn_fsm_servicedesk_agent é adicionada à função sn_customerservice.service_organization_contributor.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Ordens de serviço são solicitações de trabalho fora do local. Usuários com as funções apropriadas criam as ordens de serviço e fornecem as informações necessárias para as tarefas da ordem de serviço. Esses pedidos incluem informações sobre os serviços solicitados, incluindo nomes e endereços de clientes, locais de trabalho e todos os itens de configuração relacionados. Cada ordem de serviço inclui uma ou mais tarefas que contêm detalhes específicos sobre o trabalho a ser realizado, como habilidades de agente necessárias ou requisitos de peças.

    Para obter mais informações sobre ordens de serviço, consulte .

    Procedimento

    1. Navegar até Página Inicial > Suas informações > Locais de negócios.
    2. Na página Detalhes do local de negócios, selecione o local de negócios para o qual você deseja rastrear a ordem de serviço.
    3. Na lista de ordens de serviço em seu local de negócios, selecione um número de ordem de serviço para exibir seus detalhes, incluindo local, atividade e tarefas.
      Nota:
      Colaboradores de local externo não podem acessar a guia Tarefas de ordem de serviço.