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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Configure a integração de dados de terceiros para CSM

# Configure a integração de dados de terceiros para CSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Configure os componentes necessários para habilitar o recurso de integração de dados de terceiros para o Espaço do agente para CSM.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Identifique a aplicação de terceiros.
   1. Verifique se ele tem o spoke IntegrationHub correspondente e se está ativado na sua instância.
   2. Siga as instruções de configuração específicas do spoke.  
      Por exemplo, para o spoke do Salesforce, siga as instruções em [Configure o spoke do Salesforce](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-sf-spk&version=yokohama&pubname=yokohama-integrate-applications&section=setup-salesforce&ft:locale=en-US)tópico.
   {#config-csm-third-party-integration__substeps_qwv_dyy_53b}
2. Identifique a ação do spoke que recupera os dados de terceiros desejados.  
   Você pode encontrar a lista de ações disponíveis na documentação do Spoke. Se uma ação que executa a tarefa desejada não existir, você pode criar sua própria ação copiando uma ação existente e modificando-a para atender às suas necessidades. Você pode encontrar um exemplo de ações do spoke personalizadas em [Crie ações de spoke do Salesforce para recuperar oportunidades para uso na definição de tabela remota](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xU9MISsYrGJqLhhnDopT2Q "O spoke do Salesforce fornece ações para recuperar metadados do registro de oportunidade e criar uma nova oportunidade.").  
   Nota:  
   As ações de fluxo de dados não podem ser usadas com a tabela remota.
3. Crie a tabela remota no ServiceNowInstância para expor os dados da aplicação por meio da interface GlideRecord.
4. Crie a definição de script de tabela remota para mapear os dados da tabela de terceiros para a tabela remota.
   1. Configure mensagens de erro se a chamada de ação do spoke resultar em um erro.  
      Este erro é detectado pelos elementos de formulário, lista e campo e é exibido para o usuário final quando ocorre um erro. Essas mensagens de erro distinguem entre os casos em que a resposta da aplicação de terceiros não tem dados e um erro ao buscar dados da aplicação de terceiros.
   2. Configure ACLs na tabela remota para fornecer aos usuários e funções acesso de leitura aos dados de terceiros.
   3. Configure ACLs para revogar o acesso de CRIAÇÃO, GRAVAÇÃO e EXCLUSÃO na tabela remota para todos os usuários.
   {#config-csm-third-party-integration__substeps_tlb_xks_vhb}
5. Configure as listas, formulários e campos que extraem dados da tabela remota.  
   Quando a tabela remota estiver configurada, você poderá acessar os dados usando a interface GlideRecord.
   1. Use os componentes do Espaço do agente para incorporar páginas e relatórios de terceiros em iFrames como pop-ups ou itens relacionados.
   2. Configure ações de IU em formulários para criar links profundos para os registros na aplicação de terceiros.
   {#config-csm-third-party-integration__substeps_gdp_nwy_vhb}
6. Execute alguma sincronização de dados leve antes de usar o recurso.  
   Por exemplo, extraia dados da conta de uma aplicação de terceiros usando um conjunto de importação. No exemplo fornecido, a tabela Conta (customer_account) tem uma coluna de ID da conta, que é preenchida com o ID da conta na instância da aplicação de terceiros. Esta coluna é usada como a chave externa para extrair oportunidades para a conta correspondente na instância da aplicação de terceiros.
{#config-csm-third-party-integration__steps_rcf_2ls_vhb}