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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management
Release :
- yokohama
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- pt-BR
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- Yokohama Customer Service Management
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- csm
bundleId :
- csm
workflow :
- Customer and Industry
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# Componentes instalados com App de mensagens de interação
# Componentes instalados com App de mensagens de interação {#ariaid-title1}
* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
*
*  2 min. de leitura
Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do App de mensagens de interaçãoaplicação, incluindo plug-ins, tabelas e funções de usuário.
## Funções instaladas {#installed-with-engagement-messenger__section_wly_yyh_wdb}
{#installed-with-engagement-messenger__table_u1t_gb1_wdb__entry__3}
| Título da função \[name\] | Descrição | Contém as funções |
|-|-|-|
| Administrador do Messenger de engajamento \[sn_csm_ec.ec_admin\] | Cria e edita configurações para módulos do Messenger incorporado | * sn_csm_ec.ec_read * snc_platform_rest_api_access * virtual_agent_admin * image_admin * sp_admin * ais_admin * catalog_builder_editor {#installed-with-engagement-messenger__ul_spq_51j_h4b} |
| Mensagem de compromisso lida \[sn_csm_ec.ec_read\] | Pode exibir configurações existentes para módulos do Messenger incorporado | Nenhum(a) |
[Tabela 1. Funções instaladas com a ativação da aplicação Messenger de compromisso]
{#installed-with-engagement-messenger__table_u1t_gb1_wdb}
## Tabelas instaladas {#installed-with-engagement-messenger__section_s1x_dzh_wdb}
{#installed-with-engagement-messenger__table_fbz_45z_vdb__entry__2}
| Tabela | Descrição |
|-|-|
| Instância do recurso de bate-papo \[sn_csm_ec_chat_instance\] | Armazena detalhes de configuração do recurso Bate-papo dos módulos do Messenger. |
| Módulo do App de mensagens de interação \[sn_csm_ec_engmnt_center_module\] | Armazena a lista de todos os módulos do Messenger. |
| Recurso \[sn_csm_ec_feature\] | Armazena as definições de recurso para o messenger. Cada instância de recurso de um módulo do messenger é criada a partir de sua definição de recurso. |
| Instância do recurso \[sn_csm_ec_feature_instance\] | Armazena os detalhes das instâncias de recurso do módulo do messenger. |
| Instância do recurso de saudação \[sn_csm_ec_greeting_instance\] | Armazena detalhes de configuração do recurso Saudação dos módulos do Messenger. |
| Instância do recurso de conhecimento \[sn_csm_ec_knowledge_instance\] | Armazena detalhes de configuração do recurso Conhecimento dos módulos do Messenger. |
| Pesquisar instância do recurso \[sn_csm_ec_search_instance\] | Armazena detalhes de configuração do recurso Pesquisar dos módulos do Messenger. |
[Tabela 2. Tabelas adicionadas com a ativação da aplicação Messenger de compromisso]
{#installed-with-engagement-messenger__table_fbz_45z_vdb}
## Propriedades instaladas com o App de mensagens de interação {#installed-with-engagement-messenger__section_avf_xc4_pwb}
{#installed-with-engagement-messenger__table_qbv_3d4_pwb__entry__2}
| Propriedade | Descrição |
|-|-|
| com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors | Após ativar o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot), você deve usar o. com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestorspropriedade do sistema para habilitar a configuração da política frame-ancestrais para o site onde você deseja hospedar App de mensagens de interação. Defina o valor de com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestorspropriedade do sistema "auto" \> O URL do seu site \>. Por exemplo, "self" https://www.example.com * Tipo: cadeia de caracteres * Valor: Você mesmo * Local: propriedades do sistema {#installed-with-engagement-messenger__ul_thy_m44_pwb} |
| glide.authenticate.multisso.enabled | Defina o. glide.authenticate.multisso.enabledPropriedade do sistema como verdadeiro para habilitar SSO de vários provedores. * Tipo: verdadeiro \| falso * Valor: Você mesmo * Local: propriedades do sistema {#installed-with-engagement-messenger__ul_zj2_fp4_pwb} Nota: Se você quiser habilitar somente uma experiência de usuário convidado para seu portal de atendimento ao cliente, ignore esta configuração. |
| Tempo limite da sessão do usuário glide.ui.session_timeout | Defina um valor de tempo limite da sessão do usuário para glide.ui.session_timeouta propriedade do sistema para um valor maior ou igual ao tempo limite do seu site. * Tipo: inteiro * Valor: 30 * Local: propriedades do sistema {#installed-with-engagement-messenger__ul_gbm_3q4_pwb} Nota: Se você quiser habilitar somente uma experiência de usuário convidado para seu portal de atendimento ao cliente, ignore esta configuração. |
| sn_customerservice.emails.customportal | Defina o URL do seu portal de suporte ao cliente de terceiros para que os e-mails de notificação que seus clientes recebam contenham URLs que os redirecionem para o registro de solicitação exato que eles enviaram. Esses e-mails de notificação são enviados em cenários como enviar um caso, solicitar um serviço, solicitar um técnico de campo ou agendar um agendamento de balcão. * Tipo: cadeia de caracteres * Valor: Nenhum * Local: propriedades do sistema {#installed-with-engagement-messenger__ul_pp5_ps4_pwb}Por exemplo, se o seu portal de suporte ao cliente for https://www.example.com/support , em seguida, defina o valor da propriedade como https://www.example.com/support . |
| sn_csm_ec.proactive_inactivity_time | Defina o período inativo (em segundos) para acionar a ajuda proativa em App de mensagens de interação. * Tipo: inteiro * Valor: 2 * Local: propriedades do sistema {#installed-with-engagement-messenger__ul_st3_vw4_pwb} |
| glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url | A propriedade contém uma lista separada por vírgulas de sys_ids do registro do portal de serviços. Para qualquer registro de portal especificado nesta propriedade, o link do artigo será exibido com o parâmetro de URL sysparm_number em vez de sys_kb_id. * Tipo: cadeia de caracteres * Valor: Nenhum * Local: propriedades do sistema {#installed-with-engagement-messenger__ul_fjd_n1p_pwb} |
[Tabela 3. Propriedades do Messenger de compromisso]
{#installed-with-engagement-messenger__table_qbv_3d4_pwb}
## Plug-ins instalados {#installed-with-engagement-messenger__section_y2b_mtg_g4b}
* Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice)
* Integração - Instalador de login único de vários provedores (com.snc.integration.sso.multi.installer)
{#installed-with-engagement-messenger__ul_zfv_cxg_g4b}