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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Crie e gerencie casos para um consumidor ou residência

# Crie e gerencie casos para um consumidor ou residência {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os membros da equipe com a função de agente de local podem criar e gerenciar casos para consumidores e residências.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.svc_location_agent, sn_customerservice.svc_location_consumer_agent, sn_customerservice.svc_location_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os membros da equipe em um local de negócios que tenham a função de agente de local ou agente de local do consumidor podem criar casos para residências e consumidores.  
Os membros da equipe ou usuários internos que têm um relacionamento com uma residência (com base na responsabilidade do gerente de relacionamento) podem criar casos para essa residência e seus membros. Os usuários com relacionamentos com uma residência estão listados nos seguintes locais:

* A lista relacionada da Equipe da família no formulário da família.
* A lista de Membros da equipe da residência.
{#manage-household-consumer-cases__ul_v4l_3nc_gmb}  
Os gerentes de relacionamento podem executar as seguintes ações nos casos aos quais podem acessar:

* Adicione comentários e anotações de trabalho.
* Adicione anexos.
* Casos encerrados.
{#manage-household-consumer-cases__ul_ap5_vpc_gmb}

Quando um caso de consumidor é criado ou atualizado, o consumidor recebe uma notificação por e-mail. Se uma residência for adicionada a um caso, o chefe da família também será notificado quando o caso for criado ou atualizado.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteCasos e clique em Criar novo .
2. **Opcional:** Selecione o tipo de caso que você deseja criar.
3. Execute uma das seguintes ações:

   | Opção | Descrição |
   | Adicione um consumidor. | Selecione um consumidor no Consumidor campo. * Se o consumidor pertencer a apenas uma residência, o. Residência o campo é atualizado automaticamente. * Se o consumidor pertencer a mais de uma residência, selecione uma residência das residências às quais o consumidor pertence no Residência campo. * Se o consumidor não pertencer a uma residência, você pode sair do Residência campo vazio. {#manage-household-consumer-cases__ul_jkz_h4c_gmb} |
   | Adicione uma residência. | Selecione uma residência em Residência campo. * Se a residência tiver apenas um membro atual, o. Consumidor o campo é atualizado automaticamente. * Se a residência tiver vários membros atuais, selecione um consumidor entre os membros da residência na Consumidor campo. {#manage-household-consumer-cases__ul_atd_h4c_gmb} |
   |-|-|

   {#manage-household-consumer-cases__choicetable_cyw_rnc_gmb}
4. Preencha os campos restantes no [Formulário de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZC1jIbOtVbSq2OHEfclzjA "O formulário Caso exibe informações detalhadas sobre um problema ou problema do cliente.").
5. Se desejar, adicione outros membros da família à lista de observação.  
   Se um usuário com um relacionamento de gerente de relacionamento estiver criando um caso para uma residência ou membro da residência, esse usuário será adicionado automaticamente à lista de observação.
6. Clique em Enviar.  
   O caso é adicionado à lista relacionada Casos no formulário Residência.
**Referência relacionada**   

* [Base do modelo de serviços casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/76Cg0SxEeoK3HVWA9jnktg "Os agentes de local e os agentes de consumidor de local em um local de negócios podem criar casos para contas, contatos, consumidores e residências.")