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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Painel do gerente de serviços

# Painel do gerente de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use o painel do Gerenciador de serviços para rastrear e analisar dados de caso de atendimento ao cliente.

Para exibir o painel do Gerenciador de serviços, navegue até Atendimento ao clienteVisão geral.

O painel do Gerenciador de serviços exibe quatro relatórios relacionados a casos, que são criados usando a aplicação Relatórios. Você pode detalhar esses relatórios para obter mais informações sobre os casos relacionados.
Figura 1. Painel do gerente de serviços

## Funções e usuário finais {#customer-service-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

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| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|-|-|
| Gerente de atendimento ao cliente: Acompanhe o status dos casos e a satisfação do cliente. | sn_customerservice_manager |
| Agente de atendimento ao cliente: Acompanhe o status dos casos e a satisfação do cliente. | sn_customerservice_agent |
| Administrador do sistema: Pode editar o painel. | administrador |
[Tabela 1. Acesso ao painel por função]

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## Relatórios {#customer-service-dashboard__section_t5q_fl4_2fb}

{#customer-service-dashboard__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| Título | Tipo | Descrição |
|-|-|-|
| Casos por estágio do ANS | Gráfico de Pizza | Exibe o número de casos por fase de ANS. |
| Casos em aberto por prioridade | Donut | Exibe o número de casos em aberto por prioridade. * Clique em uma prioridade para mostrar a lista de casos. * Clique em um caso na lista para exibir detalhes. {#customer-service-dashboard__ul_a2y_2cr_c3b} |
| Satisfação do Cliente | Medidor | Exibe os resultados da pesquisa de satisfação do cliente que um cliente é solicitado a realizar após o encerramento de um caso. |
| Casos em Aberto por Produto | Semi-rosca | Exibe o número de casos em aberto para cada produto. |
[Tabela 2. Tipos de relatório do painel]

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