---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Crie direitos para entidades de CSM

# Crie direitos para entidades de CSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Crie um direito para um Customer Service Managementuma entidade, como uma conta, um consumidor ou um produto.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager ou admin

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteContratosDireitos.  
   Você também pode criar um direito no Direitos Lista relacionada nos formulários Conta e Contrato.
2. Clique em Novo Na parte superior da lista de direitos.
3. Preencha os campos no formulário de direito.  
   {#c_CreateAnEntitlement__table_fyv_dtr_bs__entry__2}

   | Campo | Definição |
   |-|-|
   | Nome | O nome do direito. |
   | Produto | O modelo de produto associado a este direito. |
   | Conta | O nome da conta associada a este direito. |
   | Cliente | O nome do consumidor associado a este direito. |
   | Contrato | O número do contrato associado a este direito . |
   | Ativo | O número da etiqueta do ativo ou o número de série do ativo associado a este direito. |
   | Ativo | Marque esta caixa para habilitar o direito. Os direitos ativos estão disponíveis para seleção ao criar um novo caso. |
   | Canal | Um ou mais canais de comunicação associados a este direito. * E-mail * Web * Telefone * Bate-papo {#c_CreateAnEntitlement__ul_qdj_h3s_bs} |
   | Item-base de instalação | O item-base de instalação associado ao direito. Configure o layout do formulário para adicionar o. Item-base de instalação campo. Nota: Este campo só estará disponível se o plug-in Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente (com.snc.install_base) estiver instalado. |
   | Produto Vendido | O produto vendido associado ao direito. Configure o layout do formulário para adicionar o. Produto vendido campo. Nota: Este campo só estará disponível se o plug-in Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente (com.snc.install_base) estiver instalado. |
   | Horário comercial | A programação associada a este direito. |
   | Data de início | A data de início deste direito. |
   | Data de término | A data de término deste direito. |
   | Total de Unidades | O número total de unidades designadas para este direito. Este campo estará ativo se Por unidade a caixa de seleção está habilitada. |
   | Unidades restantes | O número de unidades disponíveis restantes para este direito. Este campo estará ativo se Por unidade a caixa de seleção está habilitada. Este campo é atualizado usando regras de negócios. * Ao usar casos como o tipo de unidade, o. Atualize o direito do caso no fechamento a regra de negócio atualiza este campo quando um caso de um produto, ativo, empresa ou contrato que tem um direito associado é encerrado. * Para usar Horas como o tipo de unidade, os clientes devem criar uma regra de negócio separada. Por exemplo, crie uma regra que seja aplicada à quantidade de tempo que um agente gasta em um caso. Quando um caso for resolvido, deduza as horas gastas do total de horas de serviço disponíveis no direito. {#c_CreateAnEntitlement__ul_ats_14m_kfb} |
   | Unidade | O tipo de unidade que está sendo medido para este direito: Casos ou Horas . |
   | Por unidade | Marque esta caixa de seleção para habilitar contadores de unidade. Se habilitado, o. Unidades totais e. Unidades restantes os campos estão ativados. |
   [Tabela 1. Formulário de direito de serviço]

   {#c_CreateAnEntitlement__table_fyv_dtr_bs}
4. Clique em Enviar.