Criar direitos para entidades CSM

Versão de lançamento: Yokohama

Atualizado 30 de jan. de 2025

2 min. de leitura

Crie um direito para uma entidade Customer Service Management, como uma conta, um consumidor ou um produto.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager ou administrador

Procedimento

Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Contratos > Direitos.
Você também pode criar um direito na lista relacionada Direitos nos formulários Conta e Contrato.
Clique em Novo na parte superior da lista Direitos.

Preencha os campos no formulário Direito.

Tabela 1. Formulário de direito de serviço
Campo	Definição
Nome	O nome do direito.
Produto	O modelo de produto associado a este direito.
Conta	O nome da conta associada a este direito.
Consumidor	O nome do consumidor associado a este direito.
Contrato	O número do contrato associado a este direito.
Ativo	O número da etiqueta do ativo ou o número de série do ativo associado a este direito.
Ativo	Marque esta caixa para habilitar o direito. Direitos ativos estão disponíveis para seleção ao criar um novo caso.
Canal	Um ou mais canais de comunicação associados a este direito. E-mail Web Telefone Bate-papo
Item-base de instalação	O item-base de instalação associado ao direito. Configure o layout do formulário para adicionar o campo Item-base de instalação. Nota: Este campo só estará disponível se o plug-in Gestão de base de instalação do Atendimento ao cliente (com.snc.install_base) estiver instalado.
Produto Vendido	O produto vendido associado ao direito. Configure o layout do formulário para adicionar o campo Produto vendido. Nota: Este campo só estará disponível se o plug-in Gestão de base de instalação do Atendimento ao cliente (com.snc.install_base) estiver instalado.
Horário comercial	A programação associada a este direito.
Data de início	A data de início deste direito.
Data de término	A data de término deste direito.
Total de Unidades	O número total de unidades designadas para este direito. Este campo estará ativo se a caixa de seleção Por unidade estiver habilitada.
Unidades restantes	O número de unidades disponíveis restantes para este direito. Este campo estará ativo se a caixa de seleção Por unidade estiver habilitada. Este campo é atualizado usando regras de negócio. Ao usar casos como o tipo de unidade, a regra de negócio Atualizar direito de caso em Encerrar atualiza este campo quando um caso de um produto, ativo, empresa ou contrato que tem um direito associado é encerrado. Para usar horas como o tipo de unidade, os clientes devem criar uma regra de negócio separada. Por exemplo, crie uma regra que seja aplicada à quantidade de tempo que um agente gasta em um caso. Quando um caso for resolvido, deduza as horas gastas do total de horas de serviço disponíveis no direito.
Unidade	O tipo de unidade que está sendo medida para este direito: Casos ou Horas.
Por unidade	Marque esta caixa de seleção para habilitar contadores de unidade. Se habilitado, os campos Total de unidades e Unidades restantes serão ativados.

Clique em Enviar.