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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Modifique uma linha de contrato de serviço

# Modifique uma linha de contrato de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Modifique uma linha de contrato de serviço para que você possa atualizar suas configurações existentes.

## Antes de Iniciar

Função necessária:

* Para criar um pedido, você precisa de sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_agent.
* Para criar uma cotação, você precisa de sn_customerservice_manager e sn_sales_common.sales_agent.
{#cce-modify-service-contract__ul_jpm_5k2_zcc}

## Procedimento

1. Navegar até TudoEspaço configurável de CSM/FSM.
2. Na lista Contratos e direitos, selecione Contratos de serviço .
3. Na lista Contratos e direitos - Contratos de serviço, selecione o contrato de serviço.
4. Na lista relacionada Linhas do contrato de serviço, selecione a linha do contrato de serviço para a qual você deseja modificar as características e os itens de linha.
5. Selecione Modificar .
6. Na IU do Configurador, modifique as configurações existentes para a linha do contrato de serviço.  
   Para saber mais sobre a IU do Configurador, consulte [Exploring Sales Customer Relationship Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=som-exploring&version=yokohama&pubname=yokohama-order-management&ft:locale=en-US).
7. Selecione Atualizar.  
   Um pedido ou uma cotação será criado dependendo das regras definidas na tabela de decisão da Política de fluxos de trabalho do ciclo de vida do cliente. Para obter mais informações, consulte [Tabela de decisão da política de fluxos de trabalho do ciclo de vida do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U48rw6Po94jqPYmX1EpTew#create-cont-ent-workflows-csm__section_qp4_rxv_tcc).
   * Se a entidade de destino selecionada for uma cotação, uma cotação para modificar a linha do contrato de serviço será criada. Você pode clicar no número da cotação na mensagem de confirmação para exibir os itens de linha de cotação modificados. A cotação é aprovada e o status muda para Concluído para criar um pedido.
   * Se a entidade de destino selecionada for um pedido, um pedido para modificar a linha do contrato de serviço será criado. Você pode clicar no número do pedido na mensagem de confirmação para exibir os itens de linha do pedido modificados.
   {#cce-modify-service-contract__choices_z42_bgd_5cc}
8. Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído .  
   As modificações são visíveis na linha do contrato de serviço.
{#cce-modify-service-contract__steps_y5n_153_y1c}