--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Formulário de linha do contrato de serviço # Formulário de linha do contrato de serviço {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Você pode criar linhas de contrato de serviço no Contratos e direitos do clienteUsando o formulário de linha de contrato de serviço. {#service-contract-line-form__table_jtd_tbk_bzb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome | O nome da linha do contrato de serviço. | | Contrato | O número de identificação exclusivo interno que é gerado quando o contrato de serviço é criado. Este número não é editável. | | Linha do contrato primário | O número de identificação exclusivo interno da linha de contrato de serviço primária associada à linha de contrato de serviço secundária. | | Conta | O nome da conta associada a este contrato de serviço. Nota: * Um contrato de serviço pode ser associado a uma conta ou a um consumidor. * Uma conta pode ser criada se nenhuma conta for encontrada selecionando Novo No formulário Contas. Para obter mais informações sobre os campos no formulário Conta, consulte [Formulário da conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wm0ttigyhc_eavgndwobjw "A aplicação Gestão de atendimento ao cliente usa o formulário de conta para armazenar informações da conta do cliente."). {#service-contract-line-form__ul_mvp_zbk_bzb} | | Local | O local de serviço ou instalação. | | Especificação de produto | A especificação do produto mapeada para o produto vendido. | | Número | O número de identificação exclusivo interno da linha do contrato de serviço que é gerada quando ela é criada. Este número não é editável. | | Cliente | O nome do consumidor associado a este contrato. Nota: Se nenhum registro de consumidor for encontrado, você poderá criar um consumidor e adicioná-lo ao contrato de serviço. Para obter mais informações, consulte [Crie um registro de consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PlJF0r_eorMiDt3_GPMFNg "Os agentes e gerentes de atendimento ao consumidor podem criar registros de consumidor no Customer Service Managementaplicação."). | | Estado | O estado atual da linha do contrato: * Rascunho * Ativa * Expirado * Cancelado * Suspensos {#service-contract-line-form__ul_qwp_zbk_bzb} Nota: * O estado da linha do contrato de serviço é herdado do contrato de serviço primário. * O estado suspenso só é aplicável quando o item de linha do contrato é criado por meio de Gestão de vendas e pedidosfluxo de trabalho. {#service-contract-line-form__ul_dwz_rnp_rzb} | | Data de início | A data de ativação da linha do contrato de serviço. | | Data de término | A data em que a linha do contrato de serviço expira. | | Produto | O modelo de produto mapeado para a oferta de produto do produto vendido. | | Oferta do produto | A oferta de produto mapeada para o produto vendido. | | Produto vendido | O nome do produto vendido que é adicionado à linha do contrato. Nota: * Quando o item de linha do contrato de serviço é criado por meio de Gestão de vendas e pedidosfluxo de trabalho, este campo exibe o nome do produto vendido a partir do qual a linha de contrato é gerada. * Quando as linhas do contrato de serviço são criadas por meio da integração, o campo se torna inválido. {#service-contract-line-form__ul_pwl_plp_rzb} | | Raiz de renovação | Uma linha de contrato de serviço pode ser renovada várias vezes. A raiz de renovação refere-se à referência da linha do contrato de serviço da primeira linha de contrato de serviço ou da linha de contrato de serviço de base. | | Renovado de | Uma linha de contrato de serviço pode ser renovada várias vezes. O campo Renovado de refere-se à linha de contrato de serviço anterior que foi renovada. | [Tabela 1. Formulário de linha do contrato de serviço] {#service-contract-line-form__table_jtd_tbk_bzb} Você pode ver as informações de preço em uma linha de contrato para contratos de assinatura que ajudam você a revisar suas informações de contrato. {#service-contract-line-form__table_j21_txb_tdc__entry__2} | | | |-|-| | Prazo (meses) | Período de validade de ter acesso ao serviço ou produto. | | Data de início da assinatura | Data de início da assinatura do contrato. | | Data de término da assinatura | Data de término da assinatura do contrato. | | Lista de preços | Lista de preços associada à manutenção do produto. | | Preço líquido unitário | O preço de cada unidade na oferta de produto. O preço líquido de uma única unidade do produto vendido. | | Método de preço | O método de preço do produto vendido selecionado. Pode ser único ou recorrente. O preço único cobra uma taxa pela oferta do produto. O preço recorrente permite definir a periodicidade do preço. | | Periodicidade | A frequência do método de preço. Pode ser mensal, trimestral, semestral ou anualmente. Este campo se torna válido somente quando o método em Método de preço o campo é um pagamento recorrente. | | Preço único | Representa cobranças únicas a serem pagas pelo produto ou serviço. | | Preço recorrente mensal | Representa o preço que o cliente deve pagar mensalmente durante o uso do produto. | | Preço recorrente anual | Representa o preço a ser pago anualmente durante o uso do produto. | | Preço único cumulativo | Representa cobranças únicas a serem pagas para a linha primária e todos os itens de linha secundários. | | Preço recorrente mensal cumulativo | Representa o preço mensal da linha primária e de todos os itens de linha secundários | | Preço recorrente anual cumulativo | Representa o preço anual da linha primária e de todos os itens de linha secundários. | | Preço líquido cumulativo | Representa o preço total da linha do contrato calculando o valor de acúmulo de todas as linhas raiz. | [Tabela 2. Assinatura e preços] {#service-contract-line-form__table_j21_txb_tdc} Nota: Quando um item de linha de contrato de serviço é criado manualmente, o. Método de preço , Preço líquido unitário e. Periodicidade os campos são inválidos. Eles só são aplicáveis quando a linha do contrato é criada pelo Gestão de vendas e pedidosou por integração. Nesse caso, esses campos são preenchidos automaticamente com os detalhes do produto vendido relacionado. As datas de início e término de uma linha de contrato de serviço secundária devem estar entre as datas de início e término da linha de contrato de serviço primária associada.