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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Componentes instalados com Dados de demonstração de CTI do Atendimento ao cliente

# Componentes instalados com Dados de demonstração de CTI do Atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Vários tipos de componentes são instalados com Dados de demonstração de CTI do Atendimento ao cliente.
Nota:  
A partir da versão de Yokohama, os Dados de demonstração de CTI do Atendimento ao cliente estão sendo preparados para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível. A ServiceNow Voice com Amazon Connect oferece a experiência mais recente para essa funcionalidade.

Para obter detalhes, consulte [Processo de descontinuação \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0867184)artigo na base de conhecimento do Now Support.

## Regras de negócios instaladas com dados de demonstração de CTI do Atendimento ao cliente {#ariaid-title2}

As regras de negócios são adicionadas com a ativação dos dados de demonstração de CTI do Atendimento ao cliente.
{#r_BRIWCustServCTIDemoData__table_jhr_czw_kt__entry__3}

| Regra de negócio | Tabela | Descrição |
|-|-|-|
| Roteie o usuário disponível para a tarefa de caso | Status de CTI do usuário \[user_cti_status\] | Usado para remover uma chamada da fila sempre que um agente fica disponível. |
[ ]

{#r_BRIWCustServCTIDemoData__table_jhr_czw_kt}