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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Configure uma experiência de visualização de orientação

# Configure uma experiência de visualização de orientação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure uma experiência de visualização que transmita informações relevantes sobre a ação de orientação para o agente antes que uma recomendação seja acionada. Essas informações aparecem no cartão Ações recomendadas no painel lateral contextual.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author, administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma visualização de orientação inclui os seguintes elementos:

* Um título
* Campos a serem exibidos
* Uma mensagem composta de texto e conteúdo HTML, incluindo imagens, vídeos e links
{#ra-csm-guidance-configure-preview__ul_gpy_x3l_25b}Você deve configurar pelo menos um desses elementos para salvar a visualização de orientação. Esta ação impede que a orientação apareça vazia no painel lateral contextual.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAções recomendadasTipos de AçãoOrientações.
2. Selecione uma orientação no Orientações lista.
3. Selecione Visualizar experiência .
4. Em Título de visualização , adicione um título para a visualização da orientação.  
   Este campo pode conter texto estático, conteúdo dinâmico (valores de campo de entradas de orientação) ou uma combinação de texto estático e conteúdo dinâmico. Para selecionar conteúdo dinâmico como um valor de campo:
   1. Selecione o ícone do seletor de cápsulas ao lado de Título de visualização campo.
   2. Selecione uma entrada de orientação na lista. Você pode detalhar até outro nível para encontrar a entrada desejada.

   {#ra-csm-guidance-configure-preview__ol_ovz_pml_25b}
5. Selecione os campos a serem exibidos na visualização de orientação.
   1. Em Campos a serem exibidos , clique no ícone de cadeado para desbloquear o campo.
   2. Mova os campos obrigatórios do Disponível para Selecionado coluna.  
      Você pode selecionar até quatro campos.
   3. Use as setas para cima e para baixo para organizar os campos selecionados.
   4. Clique no ícone de cadeado novamente para bloquear o campo.
   {#ra-csm-guidance-configure-preview__substeps_oml_qnl_25b}
6. Em Mensagem crie uma mensagem para a visualização da orientação.  
   Você pode usar as ferramentas disponíveis no editor de rich text para criar e formatar a mensagem. Este campo pode incluir texto e conteúdo HTML, como imagens, vídeos e links.
7. Clique em Enviar.
{#ra-csm-guidance-configure-preview__steps_ihl_1bf_ztb}