Propriedades de e-mail do Atendimento ao cliente
Usuários com a função de administrador do sistema podem definir várias propriedades para o canal de comunicação de e-mail Customer Service Management.
Depois de criar os endereços de e-mail de entrada e de saída que os clientes usam para se comunicar com os agentes de atendimento ao cliente, o administrador do sistema pode definir as seguintes propriedades específicas de e-mail.
Navegar até para acessar essas propriedades.
| Propriedade | Definição |
|---|---|
| Endereço de e-mail do caso [glide.cs.email.case_queue_address] |
Um dos endereços de e-mail de entrada que cria automaticamente um caso de atendimento ao cliente. Para e-mails de entrada, o sistema verifica o endereço para ver se ele corresponde ao endereço na propriedade Endereço de e-mail do caso. Em caso afirmativo, o sistema criará um caso de atendimento ao cliente. Se não corresponder ou se esta propriedade não estiver definida, o sistema verificará o formato de prefixo do assunto do e-mail para a propriedade de novo caso. |
| Formato de prefixo do assunto do e-mail para o novo caso [glide.cs.email.new_case_prefix] |
O prefixo incluído na linha de assunto de um e-mail para qualquer um dos endereços de e-mail de entrada que cria automaticamente um caso de atendimento ao cliente. Este campo é definido automaticamente como Caso: como o prefixo padrão. |
| Criar caso para usuário não correspondido [sn_customerservice.email.create_case_for_non_matched_user] |
Habilite a criação de novos casos de atendimento ao cliente quando e-mails forem recebidos de usuários com endereços de e-mail que não existem no sistema no momento. |
| Notificações de histórico de e-mail | Por padrão, o histórico de e-mail mostra as últimas três mensagens no registro de caso. Para mostrar todas as atividades em um registro de caso em respostas e notificações por e-mail, adicione este script ${mail_script:get_emails_comments_activity_history} à propriedade do sistema de resposta por e-mail (reply-re opened) e à propriedade do sistema comentado sobre o caso (case.commented.for.customer) . Para obter mais informações, consulte Configurar e-mail e notificações de comentários . |