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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Página do item de linha do caso

# Página do item de linha do caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A página do item de linha do caso exibe informações sobre um item de linha do caso associado a um caso.
A página do item de linha do caso mostra os detalhes de um item de linha do caso, incluindo informações do cliente e do produto, a mudança solicitada na quantidade solicitada, o local de envio e as datas estimadas.

## Guias da página do item de linha do caso {#csm-case-lines-case-line-page__section_x4y_lj1_gdc}

A página do item de linha do caso inclui as seguintes guias:

* Detalhes: Exibe os detalhes do item de linha do caso, incluindo informações do pedido e da conta, quantidades solicitadas e solicitadas e informações de envio.
* Tarefas: Exibe as tarefas criadas para o item de linha do caso.
* Características: Exibe as características específicas do item de linha do caso.
{#csm-case-lines-case-line-page__ul_jmr_2nz_fdc}

## Painel lateral contextual {#csm-case-lines-case-line-page__section_nly_lj1_gdc}

O painel lateral contextual na página do item de linha do caso inclui diferentes ferramentas que os agentes podem usar para pesquisar e resolver problemas do cliente. O painel lateral contextual na página do item de linha do caso inclui as seguintes guias.

* Informações de registro
* Anexos
* Modelos
{#csm-case-lines-case-line-page__csm-order-ops-order-case-line-page_ul_mdy_vyq_tcc}

## Ações de IU da página do item de linha do caso {#csm-case-lines-case-line-page__section_y41_4j1_gdc}

A página da linha do caso inclui as seguintes ações.  
{#csm-case-lines-case-line-page__table_hjj_kry_fdc__entry__2}

| Ação | Descrição |
|-|-|
| Criar tarefa da linha de caso | Aparece na barra de ação do item de linha do caso. Para criar uma tarefa de linha de caso: 1. Selecione Tarefa de linha de caso Para exibir um registro Criar nova tarefa de linha de caso em uma guia separada. 2. Insira as informações neste registro e selecione Salvar para criar o registro de tarefa de linha de caso. {#csm-case-lines-case-line-page__ol_r43_ph1_gdc}As tarefas de linha de caso são adicionadas à guia Tarefas no registro de linha de caso. |
| Salvar | Aparece na barra de ação do item de linha do caso. A seleção desta ação salva as mudanças no registro do item de linha do caso. |
| Excluir | Aparece no menu Mais ações. A seleção desta ação exibe uma janela pop-up de confirmação. Selecione OK para concluir a ação de exclusão. * Função do agente: Pode excluir registros de item de linha do caso no estado Rascunho. * Função de administrador: Pode excluir registros de item de linha do caso em qualquer estado. {#csm-case-lines-case-line-page__ul_ut3_lj3_4cc} |
[Tabela 1. Ações da página de linha do caso]

{#csm-case-lines-case-line-page__table_hjj_kry_fdc}