Página de item de linha de caso
A página do item de linha de caso exibe informações sobre um item de linha de caso associado a um caso.
A página do item de linha do caso mostra os detalhes de um item de linha do caso, incluindo informações do cliente e do produto, a mudança solicitada na quantidade solicitada, o local de envio e as datas estimadas.
Guias da página do item de linha do caso
A página do item de linha do caso inclui as seguintes guias:
- Detalhes: exibe os detalhes do item de linha do caso, incluindo informações de pedido e conta, quantidades encomendadas e solicitadas e informações de envio.
- Tarefas: exibe as tarefas criadas para o item de linha do caso.
- Características: exibe as características específicas do item de linha do caso.
Painel lateral contextual
O painel lateral contextual na página do item de linha de caso inclui diferentes ferramentas que os agentes podem usar para pesquisar e resolver problemas do cliente. O painel lateral contextual na página do item de linha do caso inclui as seguintes guias.
- Informações de registro
- Anexos
- Modelos
Ações de IU da página do item de linha do caso
A página de linha de caso inclui as ações a seguir.
| Ação | Descrição |
|---|---|
| Criar tarefa da linha de caso | Aparece na barra de ação do item de linha do caso. Para criar uma tarefa de linha de caso: As tarefas de linha de caso são adicionadas à guia Tarefas no registro de linha de caso.
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| Salvar | Aparece na barra de ação do item de linha do caso. Selecionar esta ação salva as mudanças no registro do item de linha do caso. |
| Excluir | Aparece no menu Mais ações. A seleção desta ação exibe uma janela pop-up de confirmação. Selecione OK para concluir a ação de exclusão.
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