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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Dados do cliente

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* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Dados do cliente para Customer Service Management (CSM)consiste em informações sobre pessoas que não fazem parte da sua organização, incluindo contas, contatos, consumidores e residências.  

Contas

:   Uma conta é um cliente ou um parceiro que vende e oferece suporte a outros clientes. As contas podem ser contas de cliente, contas de parceiro ou ambas, e suas informações são armazenadas na tabela Conta \[customer_account\].Há dois tipos de contas: Contas de cliente e contas de parceiro.

    * Um parceiro é um cliente externo compatível que vende e oferece suporte a outros clientes. Um parceiro pode relatar e gerenciar casos em nome dos clientes. Um parceiro também pode ser um cliente.
    * Uma conta pode ser uma conta de cliente, uma conta de parceiro ou ambas. . Cliente e. Parceiro Os campos no formulário Conta indicam o tipo de conta.
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Contatos

:   Um contato é um funcionário de uma conta e pode ser associado a apenas uma conta. Os contatos podem ter vários ativos e contratos de serviço e podem fazer login no Portal de atendimento ao cliente.As informações de contato são armazenadas na tabela Contato \[customer_contact\].

clientees
:   Um consumidor é um cliente no modelo de negócios business-to-consumer (B2C) e suas informações são armazenadas na tabela Consumidor \[csm_consumer\].

Residências

:   Uma residência é um grupo de consumidores que vivem no mesmo endereço e compartilham produtos e serviços. Uma residência pode ter um chefe de família designado e vários membros atuais. O chefe da família tem acesso a todos os casos e informações para os outros membros da família.

    As informações da residência são armazenadas na tabela Residência \[csm_household\].