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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Revise e aceite um caso proativo como um caso grave

# Revise e aceite um caso proativo como um caso grave {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Revise e aceite casos proativos como casos graves usando o processo de gestão de ocorrências graves.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager ou sn_customerservice_manager

## Procedimento

1. Abra seu espaço.
2. Navegar até Gestão de ocorrências gravesCandidatos.
3. **Opcional:** Clicar Informações do caso graveClientes Afetados para exibir a lista gerada automaticamente de clientes afetados pelo problema.
4. **Opcional:** Clique em Criar casos secundários para criar um caso secundário para cada cliente afetado.
5. Aceite ou rejeite o caso proativo como um caso grave.
6. Siga o processo de gestão de ocorrências graves para resolver o caso proativo.  
   Nota:  
   Se o plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente com Gestão de eventos estiver ativado, o administrador do sistema pode ter configurado fluxos de trabalho para automatizar a criação de casos graves, dependendo do número de contas afetadas por um problema. Se o administrador do sistema tiver configurado fluxos de trabalho, os casos graves serão criados em qualquer um deles Aceito , Proposto , ou Criado estado dependendo das configurações. Se Aceito , casos secundários são criados automaticamente.
**Conceitos relacionados**   

* [Visão geral da gestão de ocorrências graves](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n3CcHaezYgiKnxkjlVLDag "A gestão de ocorrências graves permite a comunicação com o cliente para ocorrências que afetam um público mais amplo. Use este recurso para identificar proativamente os clientes afetados, fornecer informações a esses clientes e gerenciar o processo de resolução.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Crie um caso grave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uJNrasmowYSg5VpeCfXDIg "Os usuários com a função de gerente de atendimento ao cliente podem criar um caso grave.")
* [Crie um candidato a caso grave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mj70W0e6LNYx_~kuboQaEg "Os usuários com a função de agente de atendimento ao cliente podem criar um candidato a caso grave.")
* [Aprove ou rejeite um candidato a caso grave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lbwPOurkhQ8TPPaPZLWRiw "Os usuários com a função de gerente de ocorrências graves podem aprovar ou rejeitar um candidato a caso grave.")
* [Crie casos secundários para um caso grave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ycyX5VnCoDmB~pnFi2Y6mQ "Os usuários com a função de gerente de atendimento ao cliente podem criar um caso secundário para cada um dos clientes incluídos na lista de destinatários de casos graves.")