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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Customer Service Management Integração com a análise da Gestão de serviços

# Customer Service Management Integração com a análise da Gestão de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A solução Gestão de atendimento ao cliente - Análise avançada de desempenho fornece indicadores para registros de incidente, problema, mudança e solicitação associados a casos de atendimento ao cliente.
A solução Gestão de atendimento ao cliente - Análise avançada de desempenho adiciona indicadores adicionais. Alguns desses indicadores são exibidos automaticamente no painel do gerente de atendimento ao cliente na guia Análise. Todos os indicadores podem ser exibidos no Hub de análiseou pode ser adicionado manualmente a um painel.  
Nota:  
Para exibir os indicadores, você deve ativar o plug-in Atendimento ao cliente com Gestão de serviços (com.sn_cs_sm) e o plug-in Atendimento ao cliente com Gestão de solicitações (com.sn_cs_sm_request).  
Indicadores de incidente:

* Número de casos em aberto com incidente
* Número de casos com incidente encerrados
{#csm-integration-sm-analytics__ul_l5j_vjh_5fb}  
Indicadores de problema:

* Número de casos com problema em aberto
* Número de casos com problema encerrados
{#csm-integration-sm-analytics__ul_i1y_bkh_5fb}  
Indicadores de mudança:

* Número de casos em aberto sem mudança
* Número de casos com mudança encerrados
{#csm-integration-sm-analytics__ul_otf_dkh_5fb}  
Indicadores de solicitação:

* Número de casos em aberto com solicitação
* Número de casos encerrados com solicitação
{#csm-integration-sm-analytics__ul_ghm_fkh_5fb}  
Causado por indicadores de mudança:

* Número de casos em aberto causados por mudança
* Número de casos encerrados causados por mudança
{#csm-integration-sm-analytics__ul_sy4_3kh_5fb}

Para exibir os indicadores no Hub de análise, navegue até Performance AnalyticsHub de análise e pesquise qualquer um dos indicadores acima.

Para adicionar um indicador a um painel, um usuário com a função pa_admin pode navegar até o painel desejado e clicar em Adicione widgets no canto superior direito do painel. Selecione Análise de desempenho no menu suspenso e clique em Informações na lista abaixo. PESQUISE o indicador usando a barra de pesquisa. Clique no indicador e, em seguida, clique em Adicionar .