Customer Service Management integração com a análise da Gestão de serviços
A solução Customer Service Management - Advanced Performance Analytics fornece indicadores para registros de incidentes, problemas, mudanças e solicitações associados a casos de atendimento ao cliente.
A solução Customer Service Management - Advanced Performance Analytics adiciona indicadores adicionais. Alguns desses indicadores são exibidos automaticamente no painel do Customer Service Manager na guia Análise. Todos os indicadores podem ser exibidos no Hub de análise ou podem ser adicionados manualmente a um painel.
Nota:
Para exibir os indicadores, você deve ativar o plug-in Customer Service with Service Management (com.sn_cs_sm) e o plug-in Customer Service with Request Management (com.sn_cs_sm_request).
Indicadores de incidentes:
- Número de casos em aberto com incidente
- Número de casos com incidente encerrados
Indicadores de problema:
- Número de casos com problema em aberto
- Número de casos com problema encerrados
Indicadores de mudança:
- Número de casos em aberto sem mudança
- Número de casos com mudança encerrados
Indicadores de solicitação:
- Número de casos em aberto com solicitação
- Número de casos encerrados com solicitação
Indicadores de Causado por mudança:
- Número de casos em aberto causados por mudança
- Número de casos causados por mudança encerrados
Para exibir os indicadores no Hub de análise, navegue até e pesquise qualquer um dos indicadores acima.
Para adicionar um indicador a um painel, um usuário com a função pa_admin pode navegar até o painel desejado e clicar no ícone Adicionar widgets no canto superior direito do painel. Selecione Performance Analytics no menu suspenso e clique em Informações na lista abaixo. Pesquise o indicador usando a barra de pesquisa. Clique no indicador e, em seguida, clique em Adicionar.