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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Ferramentas do agente

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* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Permita que os agentes resolvam casos de forma rápida e eficiente fornecendo ferramentas, como Decisões guiadas, Playbooks, registros relacionados dinâmicos e Central do cliente.
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| Ferramenta | Descrição |
|-|-|
| [Decisões guiadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g2jJDxLgzi82cyf83L_5Ug "Crie processos estruturados de solução de problemas para seus agentes por meio do ServiceNow Decisões guiadasAplicação de experiência. Ajude seus agentes a resolver problemas complexos de maneira consistente.") | Configure processos estruturados de solução de problemas para ajudar os agentes a resolver problemas complexos de maneira consistente. |
| [Playbooks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rDqL4yj_eiJRCjeEt0anpw "Defina diferentes configurações do playbook, como selecionar a exibição da atividade e determinar a visibilidade da atividade.") | Configure playbooks para fornecer aos agentes orientação passo a passo para resolver tipos específicos de casos de atendimento ao cliente, incluindo integração, reclamação e casos de suporte ao produto. |
| [Registros relacionados dinâmicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1o2ohYj3gN4qIt7vhhxMrQ "Os administradores do sistema podem configurar o recurso de registros relacionados dinâmicos para exibir registros relacionados no painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM. Esses registros mudam dinamicamente com base no contexto do registro atual ou atividade do playbook.") | Configure o recurso de registros relacionados dinâmicos para exibir registros relacionados no painel lateral contextual no Espaço configurável do CSM. Esses registros mudam dinamicamente com base no contexto do registro atual ou atividade do playbook. |
| [Central do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bq5e4sqWjHECn_Qq9Q8h1w "Forneça aos agentes de atendimento ao cliente todas as informações sobre um cliente em um local central configurando as exibições Informações do cliente e Atividade do cliente para a Central do cliente.") | Configure as exibições Informações do cliente e Atividade do cliente na Central do cliente para fornecer aos agentes todas as informações sobre um cliente em um local central. |
| [Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ou52PNUbt1vLqR2fefSs6Q "Configure a aplicação móvel de Atendimento ao cliente e personalize-a para agentes que usam a instância da aplicação em seus dispositivos móveis.") | Configure e personalize a aplicação móvel de Atendimento ao cliente para agentes que usam a instância da aplicação em seus dispositivos móveis. |
[Tabela 1. Configurando ferramentas do agente]

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