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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Habilitar App de mensagens de interaçãoem um site quando os cookies de aplicações de terceiros são bloqueados

# Habilitar App de mensagens de interaçãoem um site quando os cookies de aplicações de terceiros são bloqueados {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Configure um URL personalizado para ServiceNowinstância que ajuda a impedir o bloqueio de navegadores da web App de mensagens de interaçãoquando iframes de origem cruzada e cookies de terceiros são bloqueados.

## Antes de Iniciar

Você deve ativar o plug-in URL personalizado (com.snc.customurl). Para obter mais informações, consulte [Ative URLs personalizados](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-custom-url-plugin&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US).

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As versões mais recentes dos navegadores, incluindo Safari e Chrome, têm recursos de segurança aprimorados do navegador. Por padrão, os recursos de segurança do navegador bloqueiam cookies de terceiros que ajudam a impedir o carregamento de uma aplicação de terceiros em um site. Se você não usar um URL personalizado, o navegador tratará o messenger como uma aplicação de terceiros quando incorporado em um site primário. Para impedir que o Messenger seja bloqueado pelo navegador, você precisa definir um URL personalizado para ServiceNowinstância para corresponder o domínio do messenger ao domínio do site. Usando o URL personalizado, o navegador trata o Messenger como uma aplicação primária em vez de uma aplicação de terceiros. As restrições de segurança do navegador da web bloqueiam o messenger pelos seguintes motivos:

* O navegador da web bloqueia iFrames de origem cruzada quando o domínio do URL usado no iframe não corresponde ao domínio do próprio site.  
  Nota:  
  App de mensagens de interação usa um iframe para carregar a interface do messenger em um site de terceiros.
* O navegador da web trata os cookies do messenger como cookies de terceiros e os bloqueia.  
  Nota:  
  App de mensagens de interação usa cookies para habilitar recursos como autenticação, recomendações, ajuda proativa e assim por diante.

{#allowlist-em-third-party-website__ul_kgb_vpg_1xb}  
Nota:  
O URL personalizado é configurado principalmente para obter um URL de marca para o. ServiceNowInstância, portais e módulo EM que corresponde ao URL do seu domínio.  
Você deve adicionar um registro CNAME aos registros DNS do domínio do seu site onde App de mensagens de interaçãoestá incorporado e defina-o como seu ServiceNowURL da instância. Por exemplo, no servidor de nomes para acme.com , crie uma entrada

    support.acme.com 300 IN CNAME acme.servicenow.com

onde acme.service-now.com . ServiceNowe. acme.com é o seu site em que App de mensagens de interaçãoestá integrado.

## Procedimento

1. Navegar até TudoURL personalizadaCustom URLs.
2. Selecione Novo.
3. No formulário de URL personalizado, no Nome de domínio , insira o registro CNAME (seu URL personalizado) que você definiu como ServiceNowURL da instância.
4. Selecione Criar.  
   Nota:  
   A nova URL personalizada leva aproximadamente seis horas para ativação.
5. **Opcional:** Depois que o URL personalizado estiver ativo, no formulário URL personalizado, selecione URL da instância Caixa de seleção para habilitar o URL personalizado como um URL de instância.
6. Em um editor de texto, abra o arquivo HTML da página da web em seu site ao qual você integra App de mensagens de interação.
7. No código, substitua o URL do site existente por um URL personalizado.
8. Salve o arquivo.

## Resultado

App de mensagens de interação carrega em um site de terceiros.

## Exemplo

O código a seguir inclui um URL de amostra que contém support.acme.com Como um URL personalizado. Figura 1. URL personalizada no código
**Tópicos relacionados**   

* [Definição de Uma URL personalizada como o URL da instância](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-custom-url&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US)
* [Associação de URLs personalizadas para sua instância](https://www.servicenow.com/docs/access?context=custom-url&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US)
* [Erros e correções de URL personalizada](https://www.servicenow.com/docs/access?context=custom-url-error-fix&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US)