Configurar habilidades em um domínio para Now Assist para Customer Service Management (CSM)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Ative as habilidades com diferentes configurações de habilidade em cada domínio na aplicação Now Assist para Customer Service Management (CSM).

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Por padrão, as configurações de habilidade nos domínios herdam as configurações do domínio global, a menos que sejam substituídas pelas novas configurações nesse domínio.

    Procedimento

    1. Altere o domínio atual para o domínio no qual você deseja ativar as habilidades selecionando o novo domínio.
      Figura 1. Escopo do domínio
      Diferentes domínios que são criados no escopo global.

      Por exemplo, se você quiser configurar a habilidade em ParentDomain, altere o escopo do domínio para ParentDomain.

    2. Navegar até Tudo > Console de administrador do Now Assist > Funcionalidades > Funcionalidades.
    3. No console Administrador do Now Assist, selecione a configuração de habilidade global para ativá-la no domínio atual e definir sua própria configuração de habilidade exclusiva.
      Conforme mostrado no exemplo a seguir, uma janela pop-up modal confirma que a configuração da habilidade está sendo editada no domínio atual. Esta ação cria uma configuração de habilidade que substitui a configuração global existente. A configuração de habilidade ativa em uso é derivada do domínio global e compartilha o mesmo nome que a configuração de habilidade global.
      Figura 2. Editar habilidade em um domínio
      Janela pop-up modal de confirmação que indica que a configuração da habilidade está sendo editada no domínio atual.
    4. Prossiga para a configuração assistida selecionando Sim, editar.
      A configuração se aplica ao domínio atual e é herdada por seu domínio secundário. O nome da habilidade muda para<Skill Name> para<Domain Name> . Por exemplo, se a configuração de habilidade - Resumo de caso para ParentDomain estiver ativada, ela substituirá a configuração global e se aplicará ao ParentDomain e ao ChildDomain. No entanto, se o resumo de caso de configuração de habilidade para ChildDomain estiver ativado em ChildDomain, ele se aplicará somente a ChildDomain.
      Nota:
      A ordem de ativação deve seguir Global > Domínio primário > Domínio secundário para garantir uma herança e substituições apropriadas. Se a configuração de habilidade secundária no domínio secundário for ativada antes do domínio primário, a configuração de habilidade primária não poderá substituir a configuração de habilidade existente no domínio secundário. Consequentemente, a habilidade primária e a habilidade secundária permanecem ativas no domínio secundário e o resultado é um erro de configuração.
      Figura 3. Novo nome da configuração de habilidade
      A definição da configuração que será aplicável ao domínio atual e ao nome das mudanças de habilidade para<Skill Name> para<Domain Name> .

      Mais informações sobre Domain Separation para CSM podem ser encontradas em Separação de domínios e Customer Service Management