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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Componente de fluxo de atividades do playbook

# Componente de fluxo de atividades do playbook {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O componente do fluxo de atividades exibe uma lista de atividades que ocorrem em um registro de caso.
As atividades na lista podem ser recolhidas ou expandidas. Quando recolhida, o agente pode verificar rapidamente a lista para obter uma visão geral das atividades do caso. Quando expandido, o agente pode ver informações detalhadas sobre atividades individuais.  
Figura 1. Componente de fluxo de atividades do playbook  
Nota:  
O fluxo de atividades usa [Caixas de diálogo não modais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v6nCGpcowyo5cf4652XL5w "As caixas de diálogo não modal são janelas que sobrepõem o conteúdo da janela principal. As caixas de diálogo sem modelagem permitem criar e publicar comentários e anotações de trabalho no fluxo de atividades, bem como compor e enviar e-mails.")para compor comentários, anotações de trabalho e e-mails.

## Caso do fluxo de atividades e guias Tarefa {#csm-playbook-activity-stream-component__section_pk2_tyv_xbc}

O componente de fluxo de atividades inclui guias para tarefas e casos. A guia Tarefa aparece quando um agente está trabalhando em uma atividade do playbook cujo registro associado é uma tarefa de caso.

## Blocos do fluxo de atividades {#csm-playbook-activity-stream-component__section_l32_tyv_xbc}

As atividades no fluxo de atividades são representadas por blocos que usam ícones e cores para indicar o tipo de atividade. Estes tipos de atividade incluem:

* Comentar
* Anotação de trabalho
* Anexo
* Mudança de campo
* E-mail enviado ou e-mail recebido
* Discussão de bate-papo
* Ícone personalizado
{#csm-playbook-activity-stream-component__ul_c3b_fyh_v1c}  
Quando recolhida, cada atividade na lista inclui:

* Um bloco que representa o tipo de atividade.
* O nome do usuário responsável pela atividade.
* Um breve resumo de uma linha da atividade.
* Um selo que indica se uma atividade é interna ou externa.
* Um carimbo de data/hora relativo.
* Um botão de expansão que o agente pode usar para ver um resumo detalhado da atividade.
{#csm-playbook-activity-stream-component__ul_e31_b14_51c}  
Quando expandida, cada atividade também inclui:

* Um carimbo completo de data e hora.
* Um rótulo de ação que descreve o tipo de atividade.
* Para comentários e anotações de trabalho, o texto completo do comentário ou anotação de trabalho.
* Para atualizações de campo, o nome do campo e o valor do campo atualizado.
* Para e-mails, informações detalhadas da mensagem.
* Para anexos, uma pequena visualização do arquivo anexado.
* Para bate-papos, um cartão de bate-papo da barra lateral.
{#csm-playbook-activity-stream-component__ul_o15_tb4_51c}