--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Configurar Walk-up ExperiencePara Gestão de atendimento ao cliente # Configurar Walk-up ExperiencePara Gestão de atendimento ao cliente {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Configure vários aspectos de Walk-up Experiencecom base nos requisitos específicos da sua organização. Walk-up Experienceos usuários com a função sn_csm_walkup.walkup_admin e administradores podem ativar e configurar a aplicação para atender a requisitos específicos. ## Antes de Iniciar Função necessária: administrador ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Há uma sequência de tarefas que permitem configurar o CSM Walk-up Experience. Execute essas tarefas com base no plug-in ativado. Você pode configurar compromissos, decidir quando enviar notificações aos usuários, estabelecer e configurar locais de filas físicas e horários operacionais, integrar com pesquisas CSAT e associar almoxarifados a locais de filas. Você também pode personalizar seu portal de experiência de balcão com um logotipo e identidade visual exclusivos. Para configurar o CSM Walk-up Experience, use as tarefas de configuração listadas na tabela abaixo, que o orienta por todo o processo de configuração. ## Procedimento 1. Navegar até TudoCSM Walk-up ExperienceAdministração. 2. Execute as tarefas a seguir para configurar o CSM Walk-up Experiencerecurso. {#configure-walk-up-csm__table_rkj_wm4_cmb__entry__2} | Tarefa | Descrição | |-|-| | Ative o CSM Walk-up Experience. | Ative o plug-in Walk-up para CSM (com.snc.walkup_for_csm). Nota: Este plug-in inclui dados de demonstração. | | Clique em Locais de balcão para configurar locais. | Crie filas de locais de balcão de serviços com cronogramas personalizados, grupos de atribuição, tempo médio de espera e muito mais. Para obter mais informações sobre como configurar locais, consulte [Configure os locais da Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_z3Ggxq683FXaSfdiMbF~w "Os administradores definem locais de balcão de serviços ao configurar a experiência de balcão de serviços de uma organização. Os solicitantes veem essas informações quando agendam compromissos ou fazem check-in em um local de serviço."). | | Clique em Cronogramas . | Visualize, crie ou modifique cronogramas de locais de balcão de serviços, por exemplo, dias de semana das 8h às 17h, e associe-as às filas de locais de balcão de serviços. Para obter mais informações sobre como configurar cronogramas, consulte [Configure cronogramas do Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T9YOHEoj3Jlcmtna4QuoPg "Depois de saber os horários de operação do local da sua experiência de balcão, você pode acessar os cronogramas padrão do sistema base ou criar cronogramas para associar ao seu local de balcão."). | | Clique em Configurações de compromisso para configurar compromissos. | Crie configurações de serviço de locais de fila de balcão de serviços individuais. Você pode configurar cronogramas, número de compromissos permitidos por dia, até onde os usuários futuros podem agendar compromissos e muito mais. Para obter mais informações sobre como configurar compromissos, consulte [Configure agendamento de compromisso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YyAIeDN6iX7Grw8OXhv36w "Crie ou modifique configurações de agendamento de compromissos para serviços de Walk-up Experience. Um serviço é definido como a localização física real de uma fila de balcão de serviços. As informações armazenadas na configuração da aplicação Walk-up Experience se aplicam a todos os serviços ou locais de fila na aplicação."). | | Clique em Configurações do portal para configurar um portal. | Crie e modifique portais de serviço personalizados Walk-up Experience on-line e no local. Para obter mais informações sobre como configurar o portal, consulte [Configure o portal Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ihOAHF~33nnqg3yufXH7gQ "Crie portais de serviço de centro de balcão de serviços envolventes com seu logotipo, tema do portal, catálogo desejado, links para uma base de conhecimento, comunidade social e muito mais."). | | Clique em Notificações para configurar notificações. | Acesse e configure alertas que mantêm os usuários e executantes informados sobre eventos que dizem respeito a eles. Para obter mais informações sobre como configurar notificações, consulte [Configure notificações de experiência de balcão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c2c0eQ45akYEkqouwwTDxA "Como administrador, você pode criar e usar notificações para notificar os solicitantes sobre eventos que os afetam enquanto eles resolvem o problema por meio de uma experiência de balcão. Os solicitantes são notificados sobre compromissos on-line que realizaram ou quando o problema é atribuído a um representante da loja por e-mail."). | | Pesquisas | Acesse pesquisas de satisfação do cliente e habilite o acesso público às pesquisas, defina condições do gatilho da pesquisa e exiba as respostas do usuário. Para obter mais informações sobre como configurar cronogramas, consulte [CSM Walk-up Experiencepesquisas de satisfação do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GJsjX8d_AT4gMFj0uVTwtQ "Com Walk-up Experiencepesquisas, você pode classificar sua satisfação com as interações de local de balcão, fornecendo feedback à gestão para melhorar a experiência de balcão."). | [Tabela 1. CSM Walk-up Experiencetarefas de configuração] {#configure-walk-up-csm__table_rkj_wm4_cmb}