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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Configuração do Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente

# Configuração do Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Habilitar Otimização da força de trabalho para atendimento ao clienteE defina as configurações para usar as aplicações Gestão de canais, Programação, Teams e Coaching.
* **[Ativar Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/efX5Fl2DEXIX6l894wbViA)**   
  Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente A solução é altamente modular, oferecendo uma ampla variedade de capacidades, como aplicações de Gestão de canais, programação, coaching e equipes no Espaço do gerente de CSM. O plug-in Otimização da força de trabalho para Espaço configurável do CSM (sn_csm_wfo_workspa) ativa todos os outros plug-ins dependentes para habilitar os usuários às aplicações Gestão de canais, Programação, coaching e Teams em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.
* **[Componentes instalados com Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xj7Qj1QSZRhlP_AJRi0f_Q)**   
  Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Espaço configurável do CSM (sn_csm_wfo_workspa), incluindo funções de usuário, indicadores-chave de desempenho (kpis), trabalhos agendados, propriedades e tabelas.
* **[Separação de domínios em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u1_6952H2el0Y3sFUWCZmQ)**   
  O Domain Separation é compatível com Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.Separação de domínio em Otimização da força de trabalho para atendimento ao clienteestá configurado para se aplicar a todos os recursos da aplicação. A separação de dados é configurada junto com a separação de lógica e processo.
* **[Crie uma página principal do Espaço do gerente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X9Aasby~0rEJd_AGtSmGdA#create-configurable-csm-landing-page)**   
  Crie uma página principal com base em seu requisito de negócios.
* **[Propriedades do Espaço do gerente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LoMmWl6w2ztGaX1RNCnQwQ)**   
  Modifique a configuração do Espaço do gerente personalizando as propriedades do sistema para definir o limite do cartão de alertas e o intervalo de atualização do widget.
* **[Configurando filtros para o Espaço do gerente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/seUQNkx_~HgACkFBZbZgmg)**   
  Configure filtros para aplicações de agendamento e coaching e use o filtro padrão para gestão de canais para refinar os resultados da pesquisa.
* **[Configurando canais de serviço e filas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A4kQavd5tJqPW2ZDow09bQ#setup-channels-queues-configurable-wfo-cs)**   
  Você pode configurar canais de serviço, filas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para rotear itens de trabalho automaticamente para os agentes com base na disponibilidade, capacidade e habilidades de um agente.
* **[Configuração da Programação em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cqgiIA6HvVru2sLG~PLREA#setup-scheduling-configurable-wfo-cs)**   
  Gerencie eventos usando o calendário da equipe. Crie diferentes tipos de categorias de evento. Use pontos de extensão com script para personalizar os tipos de evento.
* **[Sincronize o calendário da equipe com Microsoft Outlook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AKlxMsQz_hHhMDJzA0U~8w)**   
  Gerentes e agentes podem sincronizar calendários e eventos com Microsoft Outlook.
* **[Configurando equipes Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gJhQ4q7Np5MUZ0G4HzYD3w#setting-teams-configurable-wfo-cs)**   
  Organize suas equipes em grupos de atribuições e crie relatórios para esses grupos, para que você possa obter visibilidade sobre o desempenho da equipe.
* **[Configuração do Coaching em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZGi6bdoKUiR4xbySmUw0jg)**   
  Gerencie as habilidades do agente e avalie a qualidade das tarefas concluídas. Use a inteligência preditiva para recomendar habilidades para os agentes. Treine seus agentes com conteúdo de aprendizado interno e externo.
* **[Configurando a previsão de demanda em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YebJaKuTtyzuS93TURLK6A)**   
  Configure os dados que você deseja coletar, modifique os parâmetros de previsão e calibre os ajustes manuais usando a Previsão de demanda.