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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Crie uma recomendação de campo para recomendar o valor do campo do grupo de atribuição

# Crie uma recomendação de campo para recomendar o valor do campo do grupo de atribuição {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie uma recomendação de campo que você pode selecionar ao configurar uma ação recomendada. Esta recomendação de campo sugere um valor de campo de grupo de atribuição em um registro de caso para um problema de roteador.

## Antes de Iniciar

Use a página de registro padrão do CSM ou a página de registro de interação do CSM para exibir recomendações de campo no Espaço configurável do CSM. Para definir a página de registro padrão do CSM ou a página de registro de interação do CSM como a página padrão, consulte [Defina a ordem da página de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/amGTaAMQ0xk1YRBjTDTSBw "Defina o número do pedido de uma página de registro e ative a página de registro para determinar a página padrão para exibir registros no Espaço configurável do CSM.").

Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author, administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A criação de uma recomendação de campo envolve duas etapas principais:

* Criando entradas para a recomendação de campo.
* Criar instruções sobre como recomendar valores configurando uma definição para cada campo.
{#ex-create-field-recommendation-assg-grp__ul_xhf_jvx_f5b}

## Procedimento

1. Navegar até TudoAções recomendadasTipos de AçãoRecomendações de campo.
2. Selecione Novo Na lista Recomendações de campo.
3. Em Nome campo, insira <kbd class="ph userinput">Recomendação de campo para grupo de atribuição </kbd>.
4. Em Tabela campo, selecione <kbd class="ph userinput">Caso [sn_customerservice_case] </kbd>para que você possa preencher a recomendação de campo para Grupo de atribuição campo em um registro de caso.
5. Salve o registro para exibir as listas relacionadas.
6. Na lista relacionada Entradas de recomendação de campo, selecione Novo para criar uma entrada.
   1. Em Tipo Selecione Referência.
   2. Em Rótulo campo, insira <kbd class="ph userinput">Grupo de atribuição </kbd>.  
      . Nome da coluna o campo é preenchido automaticamente.
   3. Na lista relacionada Especificação de referência, configure os seguintes campos.  
      {#ex-create-field-recommendation-assg-grp__table_q2d_j5n_4zb__entry__2}

      | Campo | Ação |
      |-|-|
      | Referência | Selecione <kbd class="ph userinput">Tabela de grupo [sys_user_group]. </kbd> |
      | Condição de qualificador de referência | Selecione <kbd class="ph userinput">| é | verdadeiro </kbd>condição. |
      [ ]

      {#ex-create-field-recommendation-assg-grp__table_q2d_j5n_4zb}
   4. Selecione Atualizar.
   {#ex-create-field-recommendation-assg-grp__substeps_ilb_dwx_f5b}
7. Na lista relacionada Definições de recomendação de campo, selecione Novo para criar uma definição.
   1. Em Nome campo, insira <kbd class="ph userinput">Grupo de atribuição para definição de problema do roteador </kbd>.
   2. Em Campo , Selecione o campo Grupo de atribuição.
   3. Em Mensagem de recomendação campo, insira <kbd class="ph userinput">Você pode atribuir esta ocorrência a. </kbd>e use o seletor de cápsulas para adicionar o valor recomendado Entradas de recomendação de campoGrupo de atribuição como parte da mensagem.  
      Nota:  
      Se o gerador de recursos retornar um valor de campo vazio, a mensagem de recomendação não será exibida.
   4. Selecione Enviar.
   {#ex-create-field-recommendation-assg-grp__substeps_czh_fyx_f5b}
{#ex-create-field-recommendation-assg-grp__steps_ihl_1bf_ztb}