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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Registre o uso no direito

# Registre o uso no direito {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Registre o consumo ou usos feitos a partir das quantidades totais de características alocadas para um direito.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager, sn_customerservice_agent e sn_customerservice.consumer_agent

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando um direito passa para o estado Ativo, os registros de uso são criados. Você pode atualizar os registros de uso com base nas unidades ou quantidades usadas como e quando o cliente usa os serviços. Por exemplo, se uma característica incluir 50 visitas ao cliente, o campo Total de unidades exibirá 50 e o campo Unidades usadas será atualizado após cada visita. Os gerentes podem criar e atualizar registros de uso para um direito, mas os agentes só podem atualizar o campo Unidades usadas.

## Procedimento

1. Navegue até Now Platformou o. Espaço configurável do CSM.

   | Interface | Ação |
   | Interface da plataforma | Navegar até TudoAtendimento ao clienteContratos e direitosContratos de serviços. |
   | Espaço configurável do CSM | * Navegar até TudoExperiência de espaçoEspaçosEspaço configurável do Customer Service Management. * Na exibição de lista, navegue até Contratos e direitosDireitos. {#record-usage-entitlement__ul_n1c_yvj_d1c} |
   |-|-|

   {#record-usage-entitlement__choicetable_m1c_yvj_d1c}
2. Registre o uso em um direito.

   | De | Faça o seguinte |
   | Contratos de serviços | 1. Selecione o contrato que tem o direito no qual você deseja acompanhar o uso. 2. Na lista relacionada Linhas de contrato de serviço, selecione a linha de contrato que tem o direito. 3. Na lista relacionada Direitos, selecione o direito. 4. Na lista relacionada Usos de direito, abra o registro de uso. {#record-usage-entitlement__ol_n5j_p4c_pzb} |
   | Direitos | 1. Selecione o direito no qual você deseja acompanhar o uso. 2. Na lista relacionada Usos de direito, abra o registro de uso. {#record-usage-entitlement__ol_rlx_t4c_pzb} |
   |-|-|

   {#record-usage-entitlement__choicetable_zqd_tnc_pzb}
3. No formulário Uso de direito, preencha Unidades usadas campo.
4. Selecione Atualizar.
5. Na página Direito, selecione Atualizar para salvar o direito.  
   Se você usou o menu Contratos de serviço para registrar o uso, selecione Atualizar para salvar a linha do contrato e, em seguida, o contrato de serviço.