Suspender um direito criando um pedido no espaço configurável do CSM. Ao suspender um direito, você está suspendendo ou desabilitando os serviços e características associados a esse direito.
Antes de Iniciar
Você pode suspender um direito quando o produto raiz associado está no estado Ativo. Para registros de inventário de produtos, você pode suspender um direito quando o registro de inventário de produtos associado está no estado Ativo.
Nota: Você só pode suspender direitos associados a uma conta. Você não pode suspender direitos associados a linhas de contrato de serviço.
Função necessária: sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_agent
Procedimento
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Navegar até .
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Na exibição de lista, selecione .
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Abra a conta à qual o direito pertence.
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Na lista relacionada de direitos, selecione o direito que você deseja suspender.
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Selecione Suspender.
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Na janela Suspender direito, insira o período de suspensão do direito nos campos Data e hora de início e Data e hora de término.
Nota: Se você não inserir um valor em
Data e hora de término, o direito será suspenso. Você pode retomar o direito manualmente usando a opção de reinício. Para obter mais informações, consulte
Retomar um direito.
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Adicione um motivo para uma suspensão no campo Motivo da suspensão.
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Selecione Suspender.
Um pedido com a ação de suspensão é criado para esse direito.
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Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de Estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído.
As modificações estão visíveis no direito.
Resultado
Se você especificar uma data e hora de término, um item de linha de pedido de retomada será criado como parte do mesmo pedido. Após esse período de suspensão, o direito estará no estado Ativo novamente. Após a data de término do direito, o direito suspenso será movido para o estado Expirado.