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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Componentes instalados com o Softphone CTI

# Componentes instalados com o Softphone CTI {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Vários tipos de componentes são instalados com o Softphone CTI.

## Tabelas instaladas com o Softphone CTI {#ariaid-title2}

As tabelas são adicionadas com a ativação do Softphone CTI.
{#r_TIWCTISoftphone__table_udf_cmc_kt__entry__2}

| Tabela | Descrição |
|-|-|
| Status de CTI do usuário | Armazena o status de disponibilidade do agente. |
[Tabela 1. Tabelas para ativação do Softphone CTI]

{#r_TIWCTISoftphone__table_udf_cmc_kt}

## Inclusões de script instaladas com o Softphone CTI {#ariaid-title3}

As inclusões de script são adicionadas com a ativação do Softphone CTI.
{#r_ScrIncInstallWCTISoftphone__table_olq_wtw_kt__entry__2}

| Inclusão de script | Descrição |
|-|-|
| CTIAjaxUtility | Classe ajax que fornece funções auxiliares para definir e obter estados do usuário, obter contexto de chamada de entrada, registrar uma chamada e enfileirar e remover uma chamada da fila. |
[ ]

{#r_ScrIncInstallWCTISoftphone__table_olq_wtw_kt}

## Regras de negócios instaladas com o Softphone CTI {#ariaid-title4}

As regras de negócio são adicionadas com a ativação do Softphone CTI.
{#r_BRIWCTISoftphone__table_jhr_czw_kt__entry__3}

| Regra de negócio | Tabela | Descrição |
|-|-|-|
| Roteie o usuário disponível para a tarefa de incidente | Status de CTI do usuário \[user_cti_status\] | Regra de negócio de demonstração para retirar uma chamada da fila com base em regras correspondentes sempre que um agente ficar disponível. |
[ ]

{#r_BRIWCTISoftphone__table_jhr_czw_kt}