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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Base do modelo de serviços módulos

# Base do modelo de serviços módulos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

. Base do modelo de serviçosos plug-ins adicionam vários módulos ao navegador de aplicações.

## Módulos de local de negócios {#industry-data-model-modules__section_z41_hcj_gmb}

Organizações de serviço \> Locais de negócios internos/externos : Este módulo lista os locais de negócios internos e externos que foram criados.  
Nota:  
Este módulo está disponível no Espaço do agente e na interface da plataforma.  
Os usuários com as seguintes funções têm acesso a esses módulos.

* sn_customerservice_manager
* sn_customerservice_agent
* sn_customerservice.consumer_agent
* sn_customerservice.svc_location_agent
* sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
{#industry-data-model-modules__ul_usd_ncj_gmb}

## Módulo de equipes externas da organização de serviço {#industry-data-model-modules__section_tck_4pr_qtb}

Organizações de serviço \> Equipes externas da organização de serviço : Este módulo lista os membros externos da equipe criados e adicionados ao local de negócios externo.  
Nota:  
Este módulo está disponível no Espaço do agente e na interface da plataforma.  
Os usuários com as seguintes funções têm acesso a esses módulos.

* sn_customerservice_manager
* sn_customerservice_agent
* sn_customerservice.consumer_agent
* sn_customerservice.svc_location_agent
* sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
{#industry-data-model-modules__ul_zbz_dqr_qtb}

## Módulos domésticos {#industry-data-model-modules__section_ryg_j1j_gmb}

* Cliente \> Residências: Lista as residências às quais um usuário tem acesso.
* Cliente \> Membros da residência: Lista os consumidores que foram adicionados às residências.

{#industry-data-model-modules__ul_nyg_m1j_gmb}  
Nota:  
Esses módulos estão disponíveis no Espaço do agente e na interface da plataforma.  
Os usuários com as seguintes funções têm acesso a esses módulos.

* sn_customerservice_manager
* sn_customerservice.consumer_agent
* sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
* sn_customerservice.relationship_agent
{#industry-data-model-modules__ul_blz_n1j_gmb}

## Módulos de relacionamento com o cliente {#industry-data-model-modules__section_bht_jbj_gmb}

* Relacionamentos com o cliente \> Membros da equipe do consumidor: Lista os relacionamentos que foram criados entre um usuário interno e um consumidor.
* Relacionamentos com o cliente \> Membros da equipe doméstica: Lista os relacionamentos que foram criados entre um usuário interno e uma residência.
* Relacionamentos com o cliente \> Relacionamentos com o consumidor: Lista os relacionamentos que foram criados entre dois consumidores, independentemente da residência.
* Relacionamentos com clientes \> Relacionamentos domésticos: Lista os relacionamentos que foram criados entre dois consumidores que são membros da mesma residência.

{#industry-data-model-modules__ul_svl_mbj_gmb}  
Nota:  
Estes módulos só estão disponíveis na interface da plataforma. Você pode exibir relacionamentos no Espaço do agente em Listas relacionadas. Os gerentes de atendimento ao cliente e gerentes de local também podem modificar os relacionamentos de conta, consumidor e membros da equipe doméstica no Espaço do agente.  
Os usuários com as seguintes funções têm acesso a esses módulos.

* sn_customerservice_manager
* sn_customerservice.consumer_agent
* sn_customerservice.svc_location_manager
* sn_customerservice.svc_location_consumer_agent
{#industry-data-model-modules__ul_hzx_4bj_gmb}