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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Retomando produtos vendidos

# Retomando produtos vendidos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 25 de jun. de 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Retomar produtos vendidos para criar um pedido de retomada no Espaço configurável do CSM.

Retome um ou vários produtos vendidos raiz e crie pedidos combinados para suspensão e retomada de produtos e serviços ao mesmo tempo, para melhorar a eficiência do agente.
{#resuming_sold_products__table_kgp_xfr_bcc__entry__2}

| Tarefa | Descrição |
|-|-|
| Retome um único produto vendido | [Retome um único produto vendido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ddk0yIH_UUjQEYYm1LPX1w#resume-a-sold-product "Crie um pedido para retomar um produto vendido e sua hierarquia no Espaço configurável do CSM. Ao retomar um produto vendido, você pode reiniciar um produto ou serviço.") |
| Retomar vários produtos vendidos | [Retomar vários produtos vendidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ddk0yIH_UUjQEYYm1LPX1w#resume_multiple_sold_products "Crie um pedido para retomar vários produtos vendidos e sua hierarquia no Espaço configurável do CSM.") |
[Tabela 1. Retomar produtos vendidos]

{#resuming_sold_products__table_kgp_xfr_bcc}

## Retome um único produto vendido {#ariaid-title2}

Crie um pedido para retomar um produto vendido e sua hierarquia no Espaço configurável do CSM. Ao retomar um produto vendido, você pode reiniciar um produto ou serviço.

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Depois que um pedido é criado e marcado Concluído , o fluxo de produto pedido para vendido é acionado após o processamento. Este fluxo permite retomar um produto vendido.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_ind_tmt_orm.order_admin ou sn_ind_tmt_orm.order_agent

### Procedimento

1. Navegar até TudoEspaço configurável de CSM/FSM.
2. Na exibição de lista, selecione ClienteContas.
3. Abra a conta à qual o produto vendido pertence.
4. Na lista relacionada Produtos vendidos, selecione o produto vendido que você deseja retomar.  
   Nota:  
   Você pode fazer um Retomar ação no produto vendido raiz somente se ele estiver em Ativo estado. O produto vendido não deve ter uma especificação associada a ele. . Retomar a opção não ficará visível se você selecionar um produto secundário vendido.
5. Selecione Retomar .  
   . Retomar a ação está habilitada em produtos vendidos que estão em Inativo ou Suspenso apenas estados.
6. Na janela Retomar produto vendido, no Data e hora de início insira quando você deseja retomar o produto vendido.
7. Selecione Retomar .

### Resultado

Um pedido para retomar o produto vendido foi criado.

## Retomar vários produtos vendidos {#ariaid-title3}

Crie um pedido para retomar vários produtos vendidos e sua hierarquia no Espaço configurável do CSM.

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Depois que um pedido é criado e marcado Concluído , o fluxo de produto pedido para vendido é acionado após o processamento. Este fluxo cria produtos vendidos na tabela de produtos vendidos (sn_install_base_sold_product).

Função necessária: sn_ind_tmt_orm.order_admin ou sn_ind_tmt_orm.order_agent

### Procedimento

1. Navegar até TudoEspaço configurável do CSM/FSM..
2. Na exibição de lista, selecione ClienteContas.
3. Abra a conta à qual o produto vendido pertence.
4. Na lista relacionada Produtos vendidos, selecione os produtos vendidos que você deseja retomar.  
   Nota:  
   Você pode fazer um Retomar ação somente no produto vendido raiz com uma oferta de produto e se estiver em Inativo ou Suspenso estado. . Retomar a opção será desabilitada se você selecionar um produto secundário vendido.
5. Selecione Retomar .
6. Na janela Retomar produtos vendidos, no Data e hora de início insira quando você deseja retomar os produtos vendidos.
7. Adicione um motivo para uma retomada no Motivo da retomada campo.
8. Selecione Retomar .

### Resultado

Um pedido para retomar os produtos vendidos é criado, enquanto os itens de linha do pedido são criados de maneira assíncrona.