Atualizar a configuração do bate-papo do portal de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Defina a configuração do bate-papo Now Assist em Virtual Agent para garantir que Now Assist em Virtual Agent seja carregado nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor quando o bate-papo do CSM estiver habilitado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: workspace_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Portal de serviços > Bate-papo do agente.
    2. Para configurar Now Assist em Virtual Agent carregamento no Portal de atendimento ao cliente:
      1. Na página Configuração do bate-papo do agente do Portal de serviços, selecione Now Assist no Virtual Agent - CSM Chat Config na coluna Nome.
      2. No formulário, insira um valor no campo Ordem.
        Nota:
        Para exibir Now Assist na configuração de bate-papo Virtual Agent em destaque nos portais, defina o valor do Pedido como menor ou melhor em comparação com a configuração de bate-papo do CSM antigo.
      3. Na caixa de script, substitua o script atual pelo script a seguir. 
        (function($sp) {
	var configObj = {portal: $sp.getValue('url_suffix')},
		isVAActive = GlidePluginManager.isActive('com.glide.cs.chatbot');
	var CSM_PORTAL = "89275a53cb13020000f8d856634c9c51";
	var SP_POLARIS_THEME = "f548bd34845a1110f87767389929c667";
	
	configObj.liveagent_application = 'csm';
	configObj.live_agent_only = !isVAActive;
	configObj.liveagent_queue= $sp.getValue('sp_chat_queue');

	var cc = new GlideRecord('customer_contact');
	cc.addQuery('sys_id', gs.getUserID());
	cc.query();
	if (cc.next()) {
		configObj.liveagent_interaction_contact = cc.getUniqueValue();
		configObj.liveagent_interaction_account = cc.getValue('account');
	}
	if (gs.isLoggedIn() && GlidePluginManager.isActive('com.sn_csm_b2b_consumers')) {
		var consumer = new GlideRecord('csm_consumer');
		consumer.addQuery('user', gs.getUserID());
		consumer.query();
		if (consumer.next()) {
			var accounts = new sn_acct_consumer.AccountConsumerUtil().getAccountFromConsumer(consumer.getUniqueValue());
			if(accounts.length > 0){
				if(accounts.length == 1){
					configObj.liveagent_interaction_account = accounts[0];
				}
				configObj.liveAgent_interaction_consumer = consumer.getUniqueValue();
			}
		}
	}
	//checking if Polaris theme is associated with CSM Portal
	var gr = new GlideRecord("sp_portal");
	if(gr.get(CSM_PORTAL) && gr.theme == SP_POLARIS_THEME)
		configObj.branding_key="polaris-light";
	
	return configObj;
})($sp);
      4. Selecione Atualizar.
    3. Para configurar Now Assist em Virtual Agent no seu Portal de atendimento ao consumidor:
      1. Na página Configuração do bate-papo do agente do Portal de serviços, selecione Now Assist no Virtual Agent - CSP Chat Config na coluna Nome.
      2. No formulário, insira um valor no campo Ordem.
        Nota:
        Para exibir Now Assist na configuração de bate-papo Virtual Agent em destaque nos portais, defina o valor do Pedido como menor ou melhor em comparação com a configuração de bate-papo do CSM antigo.
      3. Na caixa de script, substitua o script atual pelo script a seguir. 
        (function($sp) {
	var configObj = {portal: $sp.getValue('url_suffix')},
		isVAActive = GlidePluginManager.isActive('com.glide.cs.chatbot');
	var CSM_PORTAL = "89275a53cb13020000f8d856634c9c51";
	var SP_POLARIS_THEME = "f548bd34845a1110f87767389929c667";
	
	configObj.liveagent_application = 'csm';
	configObj.live_agent_only = !isVAActive;
	configObj.liveagent_queue= $sp.getValue('sp_chat_queue');

	var cc = new GlideRecord('customer_contact');
	cc.addQuery('sys_id', gs.getUserID());
	cc.query();
	if (cc.next()) {
		configObj.liveagent_interaction_contact = cc.getUniqueValue();
		configObj.liveagent_interaction_account = cc.getValue('account');
	}
	if (gs.isLoggedIn() && GlidePluginManager.isActive('com.sn_csm_b2b_consumers')) {
		var consumer = new GlideRecord('csm_consumer');
		consumer.addQuery('user', gs.getUserID());
		consumer.query();
		if (consumer.next()) {
			var accounts = new sn_acct_consumer.AccountConsumerUtil().getAccountFromConsumer(consumer.getUniqueValue());
			if(accounts.length > 0){
				if(accounts.length == 1){
					configObj.liveagent_interaction_account = accounts[0];
				}
				configObj.liveAgent_interaction_consumer = consumer.getUniqueValue();
			}
		}
	}
	//checking if Polaris theme is associated with CSM Portal
	var gr = new GlideRecord("sp_portal");
	if(gr.get(CSM_PORTAL) && gr.theme == SP_POLARIS_THEME)
		configObj.branding_key="polaris-light";
	
	return configObj;
})($sp);
      4. Selecione Atualizar.

    Resultado

    Now Assist na configuração Virtual Agent tem precedência sobre a configuração de bate-papo Virtual Agent padrão do portal.