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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Usando Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente

# Usando Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Melhore a qualidade e a eficiência de suas equipes usando recursos de gestão de canais, programação inteligente, estrutura de equipe e pontuações únicas de atualização em tempo real. Monitore conversas de bate-papo e ajude os agentes em casos. Avalie a qualidade das tarefas concluídas, recomende habilidades para os agentes e treine-os para lidar com lacunas de habilidades.
* **[Legado Otimização da força de trabalho para atendimento ao clientepágina principal do espaço do gerente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z42n9TOzreHUczG21Bra0g)**   
  Monitore o trabalho e o desempenho organizacional de suas equipes usando Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.
* **[Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente página principal do espaço do gerente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Lp6_I3xLJu0FdBcq~OUcqw)**   
  Monitore o trabalho e o desempenho organizacional de suas equipes usando Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.
* **[Gestão de canais em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8QdnarLcSlDj6IFFmtQlpw)**   
  Use a Gestão de canais para acompanhar o desempenho em tempo real do trabalho realizado pelos membros da sua equipe por meio de exibições de canais e filas. Você também pode detalhar casos e bate-papos específicos e colaborar com os membros da sua equipe para obter melhores resultados.
* **[Programação em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iEWURrWwqmagojQOl6ro1w#scheduling-configurable-wfo-cs)**   
  Ao usar o Agendamento, você pode gerenciar os recursos da força de trabalho com eficiência, planejando e gerenciando cronogramas, equipes e turnos em todas as equipes, tudo em um único local. Você também pode integrar com o agendamento de plantão, e criar turnos e cronogramas para rotações de plantão.
* **[Noções básicas sobre os critérios do usuário para tipos de evento em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LZbP7aLbw7B6QJutcOlMBQ#und-user-criteria-event-types)**   
  Gerencie o acesso do usuário para qualquer tipo de evento, como solicitações de reunião, treinamento e folga no calendário da equipe.
* **[Equipes no Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kia1oa_gs9ZudWbY94sMPw#teams-configurable-wfo-cs)**   
  Use o Teams para rastrear e analisar tendências de desempenho de suas equipes a partir de um único local. Você pode monitorar as tendências de cada agente da equipe e comparar os agentes ou os membros da equipe entre si.
* **[Coaching em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ysR_gUPPzHMGx_lUKiAWMw#coaching-configurable-wfo-cs)**   
  Usando o coaching em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente, você pode avaliar as habilidades da sua equipe para resolver casos com eficiência, revisando o trabalho deles em momentos críticos do atendimento ao cliente.
* **[Experiência de dispositivos móveis Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GAwukH2r7scQYQ8RB0vTJg)**   
  Gerencie casos de atendimento ao cliente do seu dispositivo móvel com o. Now MobileAplicação do agente. Você pode permanecer conetado e acessar informações em tempo real para concluir suas tarefas rapidamente.