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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Playbooks para Portais

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* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Com Customer Service Management(CSM) Playbooks Nos portais de serviço, você obtém a orientação passo a passo para o processo de fluxo de caso e as informações contextuais necessárias para concluir com sucesso cada fase do fluxo e suas atividades associadas.

A ingestão assistida com playbooks facilita o preenchimento de um formulário ou o fornecimento de informações para um caso. Os playbooks oferecem um roadmap claro que indica seu andamento no processo de envio e as etapas restantes que você precisa concluir. Se necessário, você pode voltar para uma etapa anterior. Você também verá as opções e controles de entrada que permitem inserir informações de forma rápida e precisa. Além disso, você pode salvar uma candidatura ou formulário que ainda não esteja pronto para envio e retomar o trabalho nele mais tarde.

## Iniciar {#playbooks-for-portals__section_ucx_2fv_xzb}

Selecione qualquer um dos blocos para saber como ativar e usar um playbook.

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| [Ative playbooks para portaisSaiba como ativar playbooks para portais.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m9vJI4GQOJYd78ucfOU2AA#activate-playbooks-for-portals "Ative playbooks para portais para que seus clientes possam usar a orientação passo a passo para seguir o processo de fluxo de caso. Eles também podem obter as informações de que precisam para cada fase do fluxo e suas atividades associadas ao Customer Service Management(CSM) playbooks em portais de serviço.") | [Use playbooks para portaisUse o playbook para concluir com sucesso todas as fases e atividades necessárias com orientação passo a passo.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gBIKb4vaMEP_f_8jRoDUAw "Seja um agente de atendimento ao cliente ou um cliente, você pode usar Customer Service Management(CSM) playbooks em portais de serviço para concluir as tarefas e atividades necessárias para resolver seus casos.") | [Habilite um refluxo para novas páginas do Construtor de IUAjuste as propriedades dos componentes ao redimensionar uma janela ou usar o recurso de zoom de um navegador](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_bKoL3zY0tUmTKTM8OhXQg "Habilite um refluxo para o. Construtor de IUpáginas. Desta forma, quando você está redimensionando uma janela, você não precisa rolar horizontalmente.") |
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## Solicitar aplicativos na Store {#playbooks-for-portals__section_kd2_q4z_yzb}

Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#playbooks-for-portals__inline-send-to-store}