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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Atribua um caso do workbench de atribuição

# Atribua um caso do workbench de atribuição {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os usuários com a função de gerente de atendimento ao cliente podem atribuir um caso a um agente do workbench de atribuição.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nota:  
O recurso Localizar agentes está disponível somente no ambiente clássico.

## Procedimento

1. Abra um caso de atendimento ao cliente.
2. Selecione o ícone Localizar agentes ( ![Ícone Localizar agentes.]()) ao lado de Atribuído a. campo para abrir o workbench de atribuição.  
   Se o caso tiver um Grupo de atribuição , os agentes desse grupo estão listados no workbench. Se o caso não tiver um grupo atribuído, nenhum agente será exibido.  
   Nota:  
   O estado do registro atual determina a disponibilidade do ícone Localizar agentes. O ícone está disponível para registros no Aberto , Aguardando e. Cancelado e se o usuário tem acesso de gravação para o. Atribuído a. campo. O ícone não está disponível para registros no Novo ou Encerrado ou quando Atribuído a. o campo é somente leitura para o usuário atual.
3. **Opcional:** Selecione um grupo de atribuição no Grupo lista.  
   A lista de agentes é atualizada com base no grupo selecionado.
4. **Opcional:** Adicione ou remova habilidades do Habilidades lista.  
   As habilidades selecionadas aparecem em uma lista abaixo deste campo. . Habilidades correspondentes a coluna é atualizada para refletir as habilidades selecionadas.  
   Nota:  
   As habilidades obrigatórias não podem ser alteradas.
5. **Opcional:** Classifique os agentes selecionando o cabeçalho da coluna para os critérios de correspondência desejados.
6. Selecione um agente ativando a caixa de seleção pelo nome do agente e, em seguida, selecione Atribuir .  
   O workbench de atribuição é fechado e o nome do agente selecionado aparece no Atribuído a. Campo no formulário do caso.
7. Selecione Atualizar para salvar a atribuição de agente.
**Conceitos relacionados**   

* [Visão geral do workbench de atribuição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l3k~FZIur~7EqHJtp5C7WA "O workbench de atribuição permite que os gerentes de atendimento ao cliente atribuam tarefas aos agentes de forma eficiente e inteligente. O workbench usa critérios configuráveis, como habilidades e disponibilidade, para avaliar os agentes em um grupo selecionado e fornecer uma classificação geral. Os gerentes podem exibir esses resultados e clicar em um botão para atribuir uma tarefa.")