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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Soluções de aprendizado de máquina para o Customer Service Management

# Soluções de aprendizado de máquina para o Customer Service Management {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Aprendizado de máquina em Customer Service Managementajuda na criação, atribuição e resolução de casos.  
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| [Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/knHIKWnv3ezObqkjQ0VFcg "A Inteligência para tarefas para Atendimento ao cliente oferece vários recursos de IA, como detecção de idioma, categorização de registros, análise de sentimento e Inteligência para documentos. Esses recursos automatizam várias tarefas de rotina em todo o ciclo de vida do caso e permitem que os agentes se concentrem na resolução de casos complexos.") | Use os seguintes recursos de IA para automatizar várias tarefas de rotina em todo o ciclo de vida do caso e permitir que os agentes se concentrem na resolução de casos complexos. * Categorização de registro * Análise de sentimento * Detecção de idioma * Inteligência para documentos {#machine-learning-csm__ul_qck_vjf_p1c} |
| [Inteligência preditiva Para definições de solução de CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kXWxuhar74Z8G2tc2u3rXQ "Use seus registros de instância para criar Customer Service Managementsoluções específicas.") | Use definições de solução de inteligência preditiva para ajudar os agentes em uma variedade de tarefas. As definições da solução preveem um ou mais campos de saída com base em um campo de entrada configurado. |
| [Tópicos de casos de tendência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BnhJr7cHcJCv2Ypp~Y88ZA "Resolva casos de forma mais eficiente e proativa usando a Inteligência preditiva para identificar clusters de casos com problemas semelhantes e identificar fatores que aumentam o volume de casos. Cada cluster de casos representa um tópico de caso de tendência.") | Identifique clusters de casos com problemas semelhantes e identifique fatores que aumentam o volume de casos. Cada cluster de casos representa um tópico de caso de tendência. |
| [Recomendações de caso semelhantes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2MLI5KpAkPmYSPIGGG287g "O recurso de recomendação de caso semelhante permite que os agentes de atendimento ao cliente encontrem facilmente casos semelhantes que podem fornecer informações úteis sobre um caso atual. Este recurso também pode fornecer recomendações sobre casos que podem estar relacionados a problemas graves.") | Permita que os agentes de atendimento ao cliente encontrem facilmente casos semelhantes que podem fornecer informações úteis sobre os casos em que estão trabalhando no momento. |
| [Tempo estimado para resolver um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hjZ_5GOGeO9EzzfaHj0kpQ "O aprendizado de máquina na Gestão de atendimento ao cliente ajuda na resolução de casos, prevendo o tempo estimado para resolver um caso.") | Preveja o tempo estimado para resolver um caso com base em atributos como descrição resumida do caso, categoria, prioridade e grupo de atribuição. |
| [Inteligência preditiva para gestão de casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CdMs7hkFJulxLCghzkQ93A "Ajude os agentes na criação de caso exigindo um mínimo de informações, como a descrição resumida e valores de previsão para a categoria, prioridade e grupo de atribuição.") | Preveja valores para um caso, como categoria, prioridade e grupo de atribuição, com base nas informações inseridas na descrição resumida. |
| [Notificações de resposta automática](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~zPc8sRCJAW5ILto4t~zhA "Configure o. Resposta automática recurso para compartilhar conteúdo relevante em notificações por e-mail para desviar casos.") | Use notificações de resposta automática para compartilhar conteúdo relevante em notificações por e-mail que podem ajudar a desviar casos. |
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