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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Determine o próximo nó em uma árvore de decisão

# Determine o próximo nó em uma árvore de decisão {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um caminho para definir condições e ordem de prioridade para o próximo nó em uma árvore de decisão.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador, sn_gd_core.decision_tree_author

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Com base na resposta que um agente de serviço fornece a uma pergunta, um caminho de decisão orienta o agente para o próximo nó de decisão, um caminho de orientação orienta o agente para o próximo nó de orientação e um caminho de vinculação orienta o agente para o próximo nó de vinculação.

## Procedimento

1. Navegar até TudoDecisões guiadasÁrvores de Decisão.
2. Selecione a árvore de decisão na lista.
3. Selecione o nó inicial ou o nó de decisão.
4. Selecione uma das ações a seguir.

   | Ação | Descrição |
   | Criar caminho de decisão | Cria um caminho de decisão para vincular este nó ao próximo nó de decisão. O nó de decisão é criado automaticamente. |
   | Criar caminho de orientação | Cria um caminho de orientação para vincular este nó ao próximo nó de orientação. O nó de orientação é criado automaticamente. |
   | Criar caminho de vinculação | Cria um caminho de decisão para vincular este nó ao próximo nó de vinculação. O nó de vinculação é criado automaticamente. |
   |-|-|

   {#create-decision-paths__choicetable_vtt_rj2_xwb}
5. Em Rótulo insira um rótulo para o caminho.
6. Em Pedido insira uma ordem de prioridade para este caminho.  
   O caminho com a ordem de prioridade mais baixa é executado primeiro.
7. Configure uma condição para este caminho para exibir o próximo nó.  
   {#create-decision-paths__table_w34_j42_xwb__entry__2}

   | Caminho | Descrição |
   |-|-|
   | Caminho de decisão | Os caminhos de decisão incluem condições quando a próxima pergunta é exibida a um agente. |
   | Caminho de orientação | Os caminhos de orientação incluem condições quando uma orientação que fornece resolução de um problema é exibida a um agente. |
   | Caminho de vinculação | Os caminhos de vinculação incluem condições quando uma próxima árvore de decisão é executada. |
   [Tabela 1. Descrições e tipos de caminho]

   {#create-decision-paths__table_w34_j42_xwb}

   Você só pode acessar as entradas do nó primário direto ao configurar uma condição para o caminho.
8. Selecione Atualizar.  
   Nota:  
   Você pode criar quantos caminhos de decisão, orientação ou vinculação forem necessários.

## O que Fazer Depois

Continue criando a árvore de decisão.

* [Adicione perguntas ou instruções a uma entrada de decisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0QzTJpYxtqndxPZexi8__Q "Crie entradas de decisão para cada nó de decisão. As entradas de decisão aparecem na forma de perguntas em um espaço para os agentes de serviço responderem.")
* [Forneça ações aos agentes em uma árvore de decisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZKI1e9UGOPpKh44SMdayLg "Associe uma orientação a um nó de orientação para que os agentes de serviço possam agir para resolver ou escalar um problema do cliente.")
* [Vincule outra árvore de decisão a esta árvore de decisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HefUI6CAzn75eUnGqfwBBw "Aninhe e invoque árvores de decisão dos nós de vinculação quando condições específicas forem atendidas. Use a saída de orientação e as árvores aninhadas para executar a solução de problemas complexos.")
{#create-decision-paths__ul_t3x_d3t_2xb}