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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Client scripts instalados com Customer Service Management

# Client scripts instalados com Customer Service Management {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Os client scripts são adicionadas com a ativação de Customer Service Management.
{#r_ClientScriptInsWCustServ__table_gpt_myw_kt__entry__3}

| Client script | Tabela | Descrição |
|-|-|-|
| Canal e estado somente leitura para o cliente | Caso \[sn_customerservice_case\] | Define o. Canal e. Estado Campos para somente leitura no formulário de caso que o cliente pode exibir no portal do cliente. |
| Verifique a segurança contextual instalada | Contato \[customer_contact\] | Verifica se o plug-in de segurança contextual (com.glide.role_management) está instalado antes de criar um contato do cliente. |
| Exibição de caso do cliente | Caso \[sn_customerservice_case\] | Oculta determinados elementos no formulário de caso para exibição ESS. |
| Formulário de caso vazio na mudança de conta | Caso \[sn_customerservice_case\] | Quando você altera o valor em Conta No formulário Caso, os valores nos seguintes campos são limpos: Parceiro , Contato do parceiro , Ativo , Direito , Contrato e. Contato . |
| Contato do parceiro vazio na mudança de parceiro | Caso \[sn_customerservice_case\] | Quando você altera o valor em Parceiro No formulário de caso, o. Contato do parceiro o campo também está limpo. |
| Ocultar fluxo de atividades | Contato \[customer_contact\] | Oculta o fluxo de atividades na parte superior do cabeçalho do formulário. |
| Ocultar ícone de anexo | Solicitação de Registro \[sn_customerservice_registration\] | Oculta o ícone de anexo na parte superior do cabeçalho do formulário. |
| Ocultar cabeçalho do formulário de ícones | Caso \[sn_customerservice_case\] | Oculta o ícone de e-mail no menu Mais opções e o ícone de fluxo de atividades na parte superior do cabeçalho do formulário. Também oculta o ícone de livro ao lado de Descrição resumida campo no formulário. |
| Oculte sugestão ao lado de Descrição resumida | Caso \[sn_customerservice_case\] | Oculta o ícone de sugestão ao lado de Descrição resumida campo. |
| Tornar o campo somente leitura | Tipo de relacionamento de conta \[sn_customerservice_account_relationship_type\] | Define o. De e. Para Campos para leitura somente quando um registro é criado na tabela Tipo de relacionamento de conta (sn_customerservice_account_relationship_type). |
| Abra a lista do Glide para um novo compromisso | Consulta \[sn_customerservice_appointment\] | Abre a lista do Glide para selecionar o usuário para um compromisso para novos registros. |
| Preencha a Empresa de contato | Caso \[sn_customerservice_case\] | Quando um nome de usuário é selecionado no Contato . Conta o campo é preenchido com as informações da conta do contato. |
| Preencha o contrato | Caso \[sn_customerservice_case\] | Preenche o. Contrato campo quando Conta o campo está preenchido. |
| Preencha contrato e direito | Caso \[sn_customerservice_case\] | Preenche o. Contrato e. Direito campos quando Conta o campo está preenchido. |
| Preencha o direito | Caso \[sn_customerservice_case\] | Preenche o. Direito campo quando Conta o campo está preenchido. |
| Preencha o produto | Caso \[sn_customerservice_case\] | Quando um ativo é selecionado no Ativo . Produto o campo é preenchido com o modelo de produto do ativo. |
| Código de registro somente leitura | Solicitação de Registro \[sn_customerservice_registration\] | Define o. Código de registro campo como somente leitura. |
| Leitura da conta no carregamento | Membro da Equipe de Contas \[sn_customerservice_team_member\] | Define o. Conta campo para leitura somente para um novo registro quando a conta não estiver vazia no carregamento do formulário. |
| Definir ativo somente leitura | Contato de ativo \[sn_customerservice_m2m_asset_contact\] | Defina o. Ativo campo somente leitura para um novo formulário quando o valor do ativo não estiver vazio. |
| Mostrar campo de parceiro | Caso \[sn_customerservice_case\] | Mostra o. Aberto por Campo no formulário do caso. |
| Notas de tratamento especial para o caso | Caso \[sn_customerservice_case\] | Mostra todas as Notas de tratamento especial com alerta de tipo de exibição relacionado ao registro atual. |
| Validar direito ao produto | Direito \[service_entitlement\] | Exibe uma mensagem de aviso de campo para Por unidade se um produto for selecionado, mas Ativo , Contrato e. Conta os campos estão vazios. |
[Tabela 1. Scripts de cliente instalados com a Gestão de atendimento ao cliente]

{#r_ClientScriptInsWCustServ__table_gpt_myw_kt}