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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurando a integração do CSM com a Gestão de serviços de TI

# Configurando a integração do CSM com a Gestão de serviços de TI {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Integrar Customer Service ManagementCom a Gestão de serviços DE TI que inclui as aplicações Solicitação, Incidente, Problema e Gestão de mudanças. Com essa integração, os usuários podem criar registros de solicitação, incidente, problema e mudança de casos de atendimento ao cliente. Os usuários externos podem exibir esses registros nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor.
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| Tarefa | Descrição |
|-|-|
| [Integre à Gestão de serviços DE TI usando a Configuração assistida](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WZ3KXSd2JkRBYAkKmObDaA "Use a Configuração assistida para integrar Customer Service ManagementCom as aplicações Solicitação, Incidente, Problema e Gestão de mudanças.") | Use a Configuração assistida para integrar o CSM à Gestão de serviços de TI. |
| [Ativar Customer Service ManagementCom a Gestão de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3_ftcRI75_qJTzMNl8mRTA "Ative o. CSMCom o plug-in Gestão de serviços para usar a integração com a Gestão de serviços.") | Ative o. CSMCom o plug-in de Gestão de serviços (com.sn_cs_sm) para habilitar a integração, as seguintes aplicações: * Gestão de incidentes * Gestão de problemas * Gestão de mudanças {#setting-up-csm-integration-with-itsm__ul_wqm_dlk_cmb} |
| [Ativar Customer Service ManagementCom a Gestão de solicitações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hd003dw11NgSqXkErjNzaQ "Ative o. CSMCom o plug-in Gestão de solicitações para usar a integração com a Gestão de solicitações.") | Ative o. CSMCom o plug-in Gestão de solicitações (com.sn_cs_sm_request) para usar a integração com a aplicação Gestão de solicitações. |
| [Atribuindo funções de integração de CSM/ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g~ApDK8vicsB10qCdgJNpA#assign-csm-itsm-integration-roles "Para habilitar os recursos de integração da Gestão de serviços, atribua as funções de integração de CSM/ITSM que estão incluídas na aplicação Gestão de incidentes.") | Atribua as funções necessárias aos agentes e gerentes de atendimento ao cliente que criarão os registros de solicitação, incidente, problema e mudança de casos de atendimento ao cliente. |
| [Permita que clientes externos acessem registros de problema, mudança e solicitação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z4Ef9LbvvMtoL1vDvkDmHA "Com acesso a registros de problema, mudança e solicitação, os clientes externos podem exibir esses registros associados a seus casos de atendimento ao cliente nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor.") | Atribua controles de acesso (ACLs) às funções de usuário externo para fornecer visibilidade aos registros de solicitação, problema e mudança relacionados ao caso dos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor. |
| [Permita que clientes externos criem solicitações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LaY2WU3vBWYXd9QQajXE2A "Permita que seus clientes externos criem e rastreiem solicitações dos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor.") | Atribua funções a clientes externos que permitem que eles criem solicitações. |
| [Permita que clientes externos aprovem solicitações e mudanças](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hZpTETqEvw50kokZZJ5oZg "Permita que seus clientes externos aprovem registros de mudança e solicitação relacionados a casos de atendimento ao cliente no Portal de atendimento ao cliente.") | Permita que clientes externos aprovem mudanças e solicitações: * Adicione usuários externos a grupos de aprovação ou atribua funções para usuários de aprovação. * Adicione as ACLs necessárias à função snc_external para a seguinte tabela: * Solicitação de mudança (change_request) * Solicitação (sc_request) * Item de solicitação (sc_req_item) {#setting-up-csm-integration-with-itsm__ul_wgp_1hk_bmb} {#setting-up-csm-integration-with-itsm__ul_tgd_wgk_bmb} |
| [Ative a ação Criar IU de solicitação para tipos de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3luSBze4pKVVG1RvR_6lNQ "Habilite o. Criar solicitação Ação de IU para tabelas de tipo de caso que estendem a tabela de caso [sn_customerservice_case].") | Habilite o. Criar solicitação Ação de IU para tabelas de tipo de caso que estendem a tabela de caso \[sn_customerservice_case\]. |
[Tabela 1. Tarefas de configuração da Gestão de serviços DE TI]

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