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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configure notificações de e-mail e comentários

# Configure notificações de e-mail e comentários {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Adicione um script à resposta de e-mail ou ao modelo de comentário de caso para incluir todas as atividades (e-mails e comentários) em um registro de caso nas respostas de e-mail e nas notificações por e-mail.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Atualizar notificações de comentário.
   1. Navegar até TudoNotificações do sistemaNotificações.
   2. Em Modelo de e-mail coluna, insira `case.commented.for.customer `.
   3. Em case.commented.for.customerpropriedade do sistema, adicione o script a seguir ao HTML da mensagem campo: `mail_script:get_emails_comments_activity_history `.
   4. Salve o campo.
   {#config-email-notifications__substeps_yvz_kcg_3cc}
2. Atualizar notificações por e-mail.
   1. Navegar até TudoModelos de cliente de e-mailResponder.
   2. Em reply-recievedpropriedade do sistema, adicione o script a seguir ao HTML do corpo campo: `mail_script:get_emails_comments_activity_history `.
   3. Salve o campo.
   {#config-email-notifications__substeps_l2t_3hg_3cc}

## Resultado

Agora, todos os e-mails e comentários estão incluídos nas respostas e notificações de e-mail.