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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Uso Ações recomendadaspara resolver casos

# Uso Ações recomendadaspara resolver casos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como agente, você pode usar Ações recomendadaspara ajudar a resolver problemas do cliente e resolver casos rapidamente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_user

## Procedimento

1. Navegar até TudoExperiência de espaçoEspaçosEspaço configurável do Customer Service Management.
2. Abra um registro de atendimento ao cliente no qual você deseja trabalhar.
3. Selecione Ações recomendadasícone ( ![Ícone de Ações recomendadas.]()) no painel lateral contextual.
4. Revise o. Ações recomendadase execute um dos seguintes procedimentos:
   1. Para aceitar uma recomendação, selecione o botão de ação no cartão.  
      O resultado depende do tipo de recomendação:{#nba_use__table_wkj_blc_25b__entry__3}

      | Recomendação selecionada | Descrição | Resultado |
      |-|-|-|
      | Árvore de decisão | Um fluxo guiado apresenta uma série de perguntas no painel lateral contextual que você pode responder para obter a orientação apropriada. | Após suas entradas, o sistema fornece uma orientação que você pode selecionar. |
      | Orientação | Uma recomendação para lidar com o caso, por exemplo: * Exiba e anexe um artigo de conhecimento * Anexar e adicionar link no comentário * Ler artigo * Anexar e adicionar link no e-mail * Adicionar link na anotação de trabalho * Copiar link * Envie uma solicitação externa para um item, como um relatório de crédito ou aplicação de empréstimo. * Crie uma ordem de serviço para lidar com o caso. {#nba_use__ul_xkj_blc_25b} | O sistema executa a ação. Por exemplo: * Orientação do artigo de conhecimento: O artigo é aberto no Atual do painel lateral contextual ou em uma subguia para revisão. Em seguida, você pode escolher uma ação secundária para lidar com o caso. * Orientação de solicitação externa: Uma subguia é aberta no registro para inserir mais informações necessárias para a solicitação, como uma solicitação de empréstimo. {#nba_use__ul_ykj_blc_25b} |
      [Tabela 1. Resultados da ação recomendada]

      {#nba_use__table_wkj_blc_25b}
   2. Para remover uma recomendação do painel lateral contextual, selecione Descartar no cartão.  
      O cartão de recomendação é movido do Ações recomendadas tab para Histórico .
   {#nba_use__substeps_wjw_ykc_25b}
5. Continue revisando o. Ações recomendadase aceite ou descarte-os conforme necessário para resolver o problema.
{#nba_use__steps_dfq_v3k_14b}