Definir configurações da faixa de opções para tipos de caso
Crie uma configuração de faixa de opções para um tipo de caso ou habilite as configurações da faixa de opções a serem herdadas pelo tipo de caso.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Na aplicação Customer Service Management, um tipo de caso representa os dados e processos que são necessários para resolver um tipo específico de problema do cliente. O administrador pode criar uma tabela para um novo tipo de caso que estende a tabela Caso (sn_customerservice_case). A tabela estendida para o tipo de caso herda a maior parte da funcionalidade da tabela Caso.
Como parte da configuração de formulários, você pode definir as configurações da faixa de opções para tipos de caso. A faixa de opções aparece na parte superior do formulário e inclui componentes que exibem informações do cliente e do caso, como Cliente 360, Linha do tempo e ANS ativo. Cada componente tem uma configuração de faixa de opções que armazena informações de configuração sobre esse componente.
- Criar configurações da faixa de opções para extensões de caso ou
- Modifique as configurações da faixa de opções existentes para que as extensões de caso herdem o comportamento do componente da faixa de opções.
Para criar configurações de faixa de opções, consulte Configuração de faixas de opções no espaço.
Para modificar o comportamento do componente da faixa de opções, use o procedimento a seguir.