Crie ou importe produtos vendidos para fornecer aos clientes, consumidores e agentes de atendimento ao cliente uma exibição dos produtos e serviços que foram vendidos para uma conta ou um consumidor. Um produto vendido pode ter itens vendidos secundários e primários em uma estrutura hierárquica.

Produtos vendidos são produtos e componentes que foram vendidos para uma conta ou um consumidor. Ao observar quais produtos e componentes foram vendidos para uma conta ou consumidor, você pode obter uma visão geral de todos os produtos que foram vendidos para essa conta ou consumidor. Um produto vendido pode ter produtos vendidos secundários e primários em uma estrutura hierárquica. Por exemplo, se surgirem problemas com um item de configuração, os agentes de atendimento ao cliente poderão rastrear qual produto vendido foi afetado no formulário Caso.

No formulário Produtos vendidos, você pode editar itens-base de instalação, criar direitos e casos e adicionar contratos. Para saber mais sobre como criar direitos, consulte Criar um direito.

Tabela 1. Configurar produtos vendidos

Tarefa	Descrição
Importar produtos vendidos com configuração assistida	Use a configuração assistida para importar produtos vendidos para que você possa rastrear os produtos ou serviços vendidos para uma conta ou consumidor.
Criar um produto vendido	Crie um produto vendido para rastrear os produtos ou serviços que são vendidos para uma conta ou consumidor.
Associar ofertas de serviço a produtos vendidos	Associe uma oferta de serviço a um produto vendido para fornecer aos agentes de atendimento ao cliente visibilidade sobre os produtos vendidos e suas ofertas de serviço.
Associar produtos vendidos a contratos	Associe produtos vendidos a contratos para capturar informações completas sobre a base de instalação de um cliente.