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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Formulário de definição de serviço

# Formulário de definição de serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Em Customer Service Management (CSM), o formulário Definição de serviço exibe informações sobre uma configuração de definição de serviço. Este registro de informações armazena os detalhes sobre um serviço que é fornecido aos clientes.
{#service-definition-form-fields__table_czw_ftc_nr__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Número (obsoleto) | O número exclusivo do registro de definição de serviço. Nota: Começando com Washington DCversão, este campo foi substituído pelo ID campo. |
| Nome | O nome da definição de serviço. |
| ID | O ID da definição de serviço. O sistema preenche automaticamente o. ID campo com o nome da definição de serviço e substitui os espaços por sublinhados. O ID pode conter caracteres alfanuméricos e sublinhados e pode ter até 40 caracteres. Nota: O valor neste campo deve ser exclusivo. |
| Tabela | A tabela para a qual a definição de serviço está disponível, a tabela de caso ou uma tabela que estende a tabela de caso. Por exemplo, se o serviço estiver disponível para o tipo de caso de integração, selecione a tabela Caso de integração \[sn_onboarding_case\]. |
| Tipo de atendimento ao cliente | O tipo de serviço: * Pré-venda * Pós-venda * Geral {#service-definition-form-fields__ul_ats_fgb_4vb} Um tipo de serviço permite que o sistema exiba serviços com base no contexto. |
| Gerador de registro do Playbook | O gerador de registros do playbook associado à definição de serviço. Se uma definição de serviço tiver um playbook associado, o agente poderá usar o playbook em uma guia no registro do caso. Para obter mais informações, consulte [Associe um playbook a uma definição de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7iSqng~I8mB6QcIKjixWcQ "Depois de criar uma definição de serviço, você pode associar um playbook à definição."). |
| Imagem | A imagem associada à definição de serviço. As definições de serviço aparecem no [seletor de tipo de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XeJvzb24RECy8_ZW4PPUaQ "O seletor de tipo de caso permite que os agentes de atendimento ao cliente criem de forma rápida e fácil o tipo certo de caso para um contato ou consumidor selecionando em uma lista de tipos de caso ou serviços disponíveis.")ou [seletor de tipo de tarefa de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IqNVE5xGFsa8ztdugXnwcg "O seletor de tipo de tarefa de caso é um componente que fornece aos agentes de atendimento ao cliente uma maneira de criar os tipos certos de tarefas ao trabalhar em casos.")em uma exibição de cartão. A imagem aparece no cartão de uma definição de serviço junto com o nome e a descrição. |
| Ordem | Este valor determina a ordem em que os serviços são exibidos no seletor de tipo de caso ou em outros fluxos de trabalho. As definições de serviço com o valor de pedido mais baixo são exibidas primeiro. O valor padrão é 100. * As definições de serviço sem valor de pedido aparecem acima das definições de serviço solicitado. * Se uma ou mais definições de serviço tiverem o mesmo valor de pedido, o sistema exibirá as definições de serviço em ordem alfabética. {#service-definition-form-fields__ul_r2m_jmc_1zb} |
| Ativo | Habilita a definição de serviço. |
| Descrição | A descrição da definição de serviço. As definições de serviço aparecem no seletor de tipo de caso em uma exibição de cartão. O cartão inclui o nome, a descrição e a imagem de uma definição de serviço. Os agentes de atendimento ao cliente podem pesquisar serviços inserindo palavras-chave encontradas no nome e na descrição da definição do serviço. |
| Valores de campos de tabela padrão | Um ou mais campos e valores padrão da tabela de destino (a tabela que você selecionou em Tabela campo). Quando um registro é criado para a tabela de destino para definições de serviço, o sistema usa esses valores para preencher automaticamente os campos de registro. |
[Tabela 1. Formulário de definição de serviço]

{#service-definition-form-fields__table_czw_ftc_nr}  
Após criar e salvar uma definição de serviço, as seguintes listas relacionadas estarão disponíveis no formulário Definição de serviço:

* Relacionamentos do serviço de produto
* Relacionamentos de serviço de catálogo
* Relações entre serviços
* Relacionamentos da categoria de definição de serviço
* Relatórios
{#service-definition-form-fields__ul_epn_hhd_dwb}