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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Atribua funções a usuários do CSM

# Atribua funções a usuários do CSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

As funções controlam o acesso a recursos, capacidades e dados no Customer Service Managementaplicação.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador  
Antes de atribuir funções a seus usuários, certifique-se de que esses usuários já tenham sido configurados.

* [Configure usuários e grupos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M3qmbj5H9nPMCCY3KF_Rjw "Um usuário é um indivíduo que pode acessar sua instância e um grupo é um conjunto de usuários que compartilham um propósito comum. Os usuários associados a um grupo são listados como membros do grupo.")
* [Configure contas e contatos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GDC43rZvalVJk66TyUwxCQ "Uma conta é um cliente externo compatível e um contato é um usuário que é funcionário de uma conta.")
* [Configure os consumidores](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9C1205AqX1_ZozaDFqAfTQ "Um consumidor é um cliente no modelo de negócio B2C (business-to-consumer).")
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## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode atribuir funções a usuários individuais ou grupos. Aplique funções a grupos e os membros desses grupos herdarão essas funções.

. Customer Service Managementa aplicação fornece dois tipos de funções: funções internas para agentes e gerentes e funções externas para clientes, parceiros de clientes e consumidores.  
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| Funções internas | Funções externas |
|-|-|
| Empresa para empresa (B2B) * sn_customerservice_agent * sn_customerservice_manager {#assign-csm-roles__ul_tsw_5w4_rkb} | Cliente Business-to-business (B2B) * sn_customerservice.Customer * sn_customerservice.customer_admin * sn_customerservice.customer_case_manager {#assign-csm-roles__ul_iln_cx4_rkb} |
| Empresa para consumidor (B2C) * sn_customerservice.consumer_agent * sn_customerservice_manager {#assign-csm-roles__ul_eg5_yw4_rkb} | Parceiro Business-to-business (B2B) * sn_customerservice.Partner * sn_customerservice.partner_admin {#assign-csm-roles__ul_xcz_fx4_rkb} |
|   | Empresa para consumidor (B2C) sn_customerservice.Consumer |
[Tabela 1. Funções internas e externas para Customer Service Management]

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## Procedimento

* Você pode atribuir funções a usuários e grupos usando a configuração assistida.
* Você também pode atribuir funções a usuários e grupos usando Now Platform recurso de administração de usuários.  
  * [Atribuir uma função a um usuário](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignARoleToAUser&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)
  * [Atribuir uma função a um grupo](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AssignRoleToGroup&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)
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**Referência relacionada**   

* [Funções instaladas com Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kyagrwqBuR9x5LAe65XQNg ". Customer Service Managementa aplicação usa funções para fornecer acesso a informações, identificar usuários internos e externos, manter a segurança dos dados e estabelecer diferentes tipos de relacionamentos entre usuários.")