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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Ludificação

# Ludificação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Incentive os usuários a participar e contribuir com conteúdo da comunidade fornecendo incentivos na forma de pontos, níveis de realização e distintivos.  
Use a estrutura de ludificação para:

* Configure valores de ponto associados a atividades específicas do usuário.
* Defina níveis de realização com base nos pontos ganhos.
* Crie e atribua crachás para reconhecer usuários.
{#communities-gamification__ul_fld_kt1_jbb}  
Os administradores da comunidade podem:

* Criar [regras](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jBHWJENvcy9plxCsf~Bt5Q "As regras de ludificação permitem configurar pontos que os usuários recebem para atividades na comunidade.")e configure [pontos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d83_E8YLRF1YVAkWcflKkw "Os usuários ganham pontos de ludificação realizando atividades na comunidade.")que os usuários recebem para atividades na comunidade.
* Criar [faixas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gCSfty4LtrFUiqtVHNYdvQ "As faixas fornecem uma maneira de separar logicamente os pontos atribuídos nas comunidades em diferentes áreas.")para separar logicamente os pontos atribuídos nas comunidades em diferentes áreas.
* Criar [níveis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mI0CDm1mCL65kCD5H_pKgQ "Os pontos acumulados pelos usuários da comunidade podem ajudá-los a alcançar diferentes níveis de reputação.")na comunidade em que os usuários podem obter experiência ou reputação e, em seguida, configurar intervalos de nível em cada definição de nível.
* Criar [selos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RwSX8cqppxoSTNvfoWTNig "Os usuários podem ganhar selos por conquistas ou áreas de especialização na comunidade. Os moderadores de ludificação atribuem crachás manualmente aos usuários.")para conceder aos usuários conquistas diferentes.
{#communities-gamification__ul_omj_dmb_jbb}  
Os usuários da comunidade podem:

* Executar atividades e acumular pontos.
* Atingir níveis com base nos totais de pontos.
* Exiba tabelas de classificação para encontrar especialistas da comunidade em fóruns ou tópicos específicos.
* Veja sua própria posição dentro da comunidade.
* Veja as conquistas de ludificação nos perfis de usuário.
{#communities-gamification__ul_o2d_5db_jbb}
* **[Componentes de ludificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YACEQFlvpv9RkZiOrXTaGw)**   
  O recurso de ludificação inclui vários componentes, como regras, níveis e faixas, que permitem que os usuários ganhem pontos e selos para atividades da comunidade.
* **[Componentes da interface do usuário de gamificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f54EX7mZGfhRIGMWYjQ5vA)**   
  As informações de ludificação aparecem nos placares de líderes, na página de perfil do usuário e nas páginas de conteúdo.
* **[Administre a ludificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ti1TAHEncyaTako6qx6kAA)**   
  Os usuários com a função de administrador de gamificação podem criar as regras e outras entidades que concedem pontos aos usuários com base em sua participação na comunidade.
* **[Ludificação moderada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ga8w6USjsBYaT9txWs45Mw)**   
  Monitore os pontos ganhos pelos usuários e conceda pontos e selos aos usuários com base em sua participação na comunidade.