Configurar Pesquisa com IA para os Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Você deve configurar os Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor para usar Pesquisa com IA.

    Antes de Iniciar

    Você deve instalar um portal CSM ou CSP e a integração da Pesquisa com IA para portais CSM e CSP.

    Função necessária: administrador, sp_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Pesquisa com IA está inativo por padrão e você deve habilitá-lo atualizando o registro do portal.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Portal de serviços > Portais e abrir um registro do portal.
    2. Selecione Suporte ao cliente para o portal CSM ou selecione Atendimento ao cliente para o portal CSP.
    3. Marque a caixa de seleção Habilitar Pesquisa com IA.
    4. No campo Aplicação de pesquisa, pesquise e selecione Aplicação de pesquisa padrão do Portal do CSM ou Aplicação de pesquisa padrão do Portal do CSP para os portais do CSM e do CSP, respectivamente.
      Uma configuração de aplicação de pesquisa define as configurações da experiência de pesquisa, como o mecanismo, o limite de resultados de busca e limite de sugestões. Uma configuração de aplicação de pesquisa é selecionada por padrão, mas você pode selecionar uma configuração diferente, se necessário.
      Nota:
      Pode ser necessário configurar o layout do formulário para adicionar o campo Aplicação de pesquisa ao formulário. Para obter mais informações sobre como adicionar campos a um formulário, consulte Configuring the form layout.
    5. No campo Configuração dos resultados da pesquisa, pesquise e selecione Pesquisa no portal CSM ou Pesquisa no portal CSP.
      Uma configuração de resultado de pesquisa define como os resultados da pesquisa são exibidos. Uma configuração de resultado de pesquisa é selecionada por padrão, mas você pode selecionar uma configuração diferente, se necessário.
      Nota:
      Pode ser necessário configurar o layout do formulário para adicionar o campo Configuração dos resultados da pesquisa ao formulário. Para obter mais informações sobre como adicionar campos a um formulário, consulte Configuring the form layout.
    6. Selecione Atualizar.
    7. Navegue até Mapas de rota de página e habilite o mapa de rotas da página inicial da Pesquisa com IA do CSM para o CSM e a página inicial da Pesquisa com IA do CSP para o CSP, já que eles estão inativos por padrão.