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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Como configurar o Agendamentos via conversação

# Como configurar o Agendamentos via conversação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Instale e configure o. Agendamentos via conversaçãoaplicação para permitir que os clientes reservem, reprogramem ou cancelem um compromisso com um Virtual Agent.

## Antes de Iniciar

Função necessária: va_ administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Este procedimento fornece etapas gerais para configurar o. Agendamentos via conversaçãoaplicação para que seus clientes possam agendar compromissos no seu ServiceNowinstância com um Virtual Agent.

## Procedimento

1. Instale o aplicativo Agendamentos via conversação.  
   Para obter mais informações, consulte [Instalar Agendamentos via conversação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/klhE5nt64sFvZr7a0Z0gwA "Instale o. Agendamentos via conversaçãoaplicação (sn_va_appt_schedul) se você tiver a função de administrador. A aplicação instala plug-ins e aplicações ServiceNow Store relacionados caso eles ainda não estejam instalados.").
2. Navegar até Virtual AgentDesigner.
3. Publique os seguintes tópicos:  
   * Programar um compromisso do balcão de serviços
   * Reagendar um compromisso do balcão de serviços
   * Cancelar um compromisso do balcão de serviços

   {#conv-appt-booking-config__ul_xzt_lzv_tqb}

   Para obter mais informações, consulte [Publique um tópico do Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=publish-virtual-agent-topic&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

   Por padrão, esses tópicos são somente leitura. Para adicionar controles personalizados.
   [duplique os tópicos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=duplicate-virtual-agent-topic&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).  
   Nota:  
   A tradução para controles personalizados está indisponível no momento. Você pode adicionar manualmente a tradução no ServiceNow® Walk-up Experienceaplicação de agendamento de compromissos. Consulte [Configuração de agendamento do Walk-up Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TCqgvUuzS3~eqBQSaESzcw "Crie ou modifique configurações de reserva de compromisso para Walk-up Experience. Você pode visualizar ou modificar a configuração de reserva de compromisso do aplicativo Walk-up Experience e criar ou modificar configurações de compromisso de serviço relacionados.")para obter mais informações.
4. Confirme se Agendamento de compromisso o controle personalizado foi publicado.
5. Confirme se Reserve ou atualize compromisso e. Obter local de balcão blocos de tópicos foram publicados.
6. Teste os tópicos.  
   Consulte [Testar tópicos do Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-designer-testing&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) para obter mais informações.