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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# PESQUISE artigos de conhecimento em Espaço configurável do CSM

# PESQUISE artigos de conhecimento em Espaço configurável do CSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

PESQUISE artigos de conhecimento na Assistência ao agente, incluindo artigos de conhecimento semelhantes.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A Assistência do agente exibe resultados de pesquisa contextual com base no texto inserido no Descrição resumida Campo no formulário do caso. Esses resultados de pesquisa incluem artigos de conhecimento e outros tipos de informações, como casos em aberto ou resolvidos e conteúdo da comunidade. Você pode restringir a lista de resultados selecionando um tipo específico de informação para exibir.  
Nota:  
Com o plug-in Inteligência preditiva para Gestão de atendimento ao cliente (com.snc.csm_ml), você também pode exibir Artigos de conhecimento semelhantes.

## Procedimento

1. Abra o Espaço configurável do CSM.
2. Abra um caso de atendimento ao cliente.
3. No painel Assistência do agente, clique no ícone do recurso de pesquisa ( ![Ícone de recurso de pesquisa.]()) e selecione uma fonte de pesquisa.
   * Artigos de Conhecimento
   * Artigos de conhecimento semelhantes
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4. Selecione um artigo de conhecimento.
5. Clique em Anexar.  
   Dependendo da sua configuração, você pode adicionar um link ou incorporar um artigo diretamente na parte Comentários adicionais (visível para o cliente) do fluxo de atividades.
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