--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Página principal do Espaço do gerente # Página principal do Espaço do gerente {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura A página principal do Espaço do gerente fornece aos gerentes alertas em tempo real e métricas-chave que refletem a integridade geral e o desempenho da organização. Ao consolidar dados de gestão de recursos e trabalho, os gerentes podem supervisionar com eficácia o desempenho da equipe, otimizar a utilização do agente e impulsionar a melhoria contínua. A página principal do Espaço do gerente mostra os vários widgets disponíveis. Figura 1. Página principal do Espaço do gerente A página principal fornece os dados em tempo real da carga de trabalho atual e do desempenho da equipe. {#csm-configurable-manager-workspace-dashboards-new__table_v4m_3f1_ycc__entry__2} | Alerta | Descrição | |-|-| | Ajuda solicitada | Exiba as solicitações de ajuda dos agentes e aja com base nelas. Este recurso melhora a visibilidade dos desafios contínuos, facilitando respostas mais rápidas aos membros da equipe e melhorando a colaboração. | | Aprendizados atrasados | Veja as tarefas de treinamento que permanecem incompletas após os prazos. Este recurso ajuda você a identificar lacunas de treinamento e verificar o desenvolvimento de habilidades em tempo hábil. | | Solicitações de licença | Lista de solicitações de folga enviadas pendentes para aprovação. Este recurso ajuda a gerenciar a licença do funcionário, facilitando o planejamento e a coordenação dentro da sua equipe. | | Solicitações de troca de turno | Acesse as solicitações de troca de turno enviadas para aprovar, rejeitar ou adicionar comentários conforme necessário. Quando uma solicitação é aprovada ou rejeitada, ela é removida da lista. Este recurso permite lidar com solicitações de troca de turno de forma eficaz. | [Tabela 1. Alertas na página principal do Espaço do gerente] {#csm-configurable-manager-workspace-dashboards-new__table_v4m_3f1_ycc} {#csm-configurable-manager-workspace-dashboards-new__table_awk_5x2_bdc__entry__2} | Métricas principais | Descrição | |-|-| | CSAT (últimas 1 hora) | Revise as pontuações de satisfação do cliente (CSAT) em vários canais, incluindo caso, bate-papo, voz e mensagens. Além disso, você pode filtrar o índice de satisfação do cliente por equipes. Este recurso permite analisar o feedback do cliente e melhorar o serviço. | | Nível de serviço de interação (últimas 1 hora) | Exibe o nível de serviço das interações com o cliente. Esse recurso ajuda a identificar áreas de melhoria e melhora a qualidade geral do serviço, resultando em maior satisfação do cliente. | | Tempo médio de espera (últimas 1 hora) | Monitore o tempo médio de espera das interações com o cliente em vários canais, incluindo voz, caso, bate-papo e mensagens. Este recurso ajuda você a identificar tendências e a tomar decisões informadas para melhorar a eficiência do serviço. | [Tabela 2. Principais métricas na página principal do Espaço do gerente - Visão geral de desempenho] {#csm-configurable-manager-workspace-dashboards-new__table_awk_5x2_bdc} {#csm-configurable-manager-workspace-dashboards-new__table_l41_ty2_bdc__entry__2} | Métricas principais | Descrição | |-|-| | Volume por canal | Analise o volume de interações segmentadas por diferentes canais, como caso, bate-papo, voz e mensagens. Este recurso fornece informações sobre as tendências de engajamento do cliente, ajudando você a avaliar as necessidades de recursos. | | Status do trabalho hoje | Monitore o status de casos e interações em andamento. Este recurso permite acompanhar com eficácia os itens de trabalho em andamento do andamento. | | Casos P1 em aberto | Acesse os casos de prioridade 1 (P1) ativos que exigem sua atenção imediata, listados com os casos mais abertos primeiro. Selecione Exibir tudo para ver todos os casos críticos. Este recurso permite identificar e resolver problemas urgentes. | [Tabela 3. Principais métricas na página principal do Espaço do gerente - Gestão de trabalho] {#csm-configurable-manager-workspace-dashboards-new__table_l41_ty2_bdc} {#csm-configurable-manager-workspace-dashboards-new__table_s4c_jz2_bdc__entry__2} | Métricas principais | Descrição | |-|-| | Status de presença do agente | Verifique a disponibilidade atual de seus agentes, indicando se eles estão ativos, ausentes ou off-line. Este recurso ajuda você a monitorar o engajamento da força de trabalho e otimizar a alocação de recursos para um suporte eficaz ao cliente. | | Utilização média do agente | Rastreie a taxa média de utilização atual dos agentes para avaliar a eficácia com que o tempo deles é gasto em tarefas produtivas. Além disso, você também pode filtrar a utilização média por equipes. Este recurso ajuda você a equilibrar sua carga de trabalho e otimizar a alocação de recursos. | | Principais habilidades em 24 horas | Veja as habilidades utilizadas com mais frequência nas últimas 24 horas. Este recurso ajuda a identificar habilidades de alta demanda e orientar ou planejar esforços de treinamento. | | Desempenho da equipe | Exiba métricas importantes para membros individuais da equipe, incluindo porcentagens de adesão do agente e pontuações de CSAT. Este recurso ajuda você a avaliar as contribuições de cada agente e confirma que elas atendem aos compromissos agendados e às expectativas do cliente. | [Tabela 4. Principais métricas na página principal do Espaço do gerente - Gestão de recursos] {#csm-configurable-manager-workspace-dashboards-new__table_s4c_jz2_bdc} **Conceitos relacionados** * [Página principal do Espaço do gerente legado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e~4rLN5zd6pMnoDxaCf3eQ "A página principal do Espaço do gerente exibe métricas do trabalho em andamento e ajuda os gerentes a tomar decisões informadas.") **Tarefas relacionadas** * [Crie uma página principal do Espaço do gerente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X9Aasby~0rEJd_AGtSmGdA#create-configurable-csm-landing-page "Crie uma página principal com base em seu requisito de negócios.")