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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Planos de trabalho de base de instalação

# Planos de trabalho de base de instalação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Você pode criar um plano de trabalho de base de instalação no Customer Service Managementaplicação para obter os detalhes relacionados a um item-base de instalação. Os planos de trabalho ajudam você a criar, manter e exibir os detalhes básicos de um item-base de instalação. Você também pode planejar a manutenção regular e oportuna do item-base de instalação.

## Visão geral {#install-base-work-plans__section_m5b_td2_cyb}

Um plano de trabalho fornece as informações de que você precisa sobre a manutenção regular que você deve fazer para um item-base de instalação. Você pode criar um plano de trabalho para um modelo de produto. Todos os itens-base de instalação associados a esse modelo de produto herdam o mesmo plano de trabalho.

Você atribui a seus agentes de atendimento ao cliente e ao consumidor a função sn_fsm_planned_wm.planned_work_read para que eles possam ter acesso de leitura a todas as tabelas de gestão de trabalho planejado.

Você também pode criar um plano de trabalho no Espaço configurável do CSM. Para criar um plano de trabalho no espaço, consulte [Crie um plano de trabalho em Customer Service Management (CSM)Espaço configurável](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O3iJIKSw75ykOU~Xtqzdbw "Crie um plano de trabalho no Customer Service Management (CSM)Espaço configurável para que seus agentes possam atender e implementar os requisitos de manutenção de um item-base de instalação.").

## Listas relacionadas para planos de trabalho {#install-base-work-plans__section_eyr_vd2_cyb}

Você pode executar ou exibir as operações de manutenção, como inspeção de dispositivo e desempenho, para um item-base de instalação por meio da seção Listas relacionadas do formulário Base de instalação. A tabela a seguir lista as descrições sobre as listas relacionadas dos planos de trabalho.{#install-base-work-plans__table_wtj_ykg_cyb__entry__2}

| Lista relacionada | Descrição |
|-|-|
| Planos de trabalho | Gerencie os requisitos de manutenção de um item-base de instalação. Eles incluem informações sobre a frequência com que a manutenção deve ser realizada, quais são as atividades de manutenção para a base de instalação e a ordem em que elas devem ser executadas. Para criar um plano de trabalho, consulte [Crie um plano de trabalho com Customer Service Management (CSM)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ODKVUCDDqYq3rat0SksjEQ "Crie um plano de trabalho para que você possa planejar e delegar agentes de serviço de campo para executar as operações de manutenção planejada para um item-base de instalação no Customer Service Management (CSM)(CSM) e Espaço configurável do CSM."). |
| Agendamento de trabalho planejado | Avalie o tempo e a regularidade da implementação de um cronograma para um plano de trabalho. Os cronogramas de trabalho planejados têm gatilhos como duração, medidor, condição e script para determinar e garantir que os marcos do plano de trabalho sejam atendidos. Para criar um cronograma de trabalho planejado, consulte [Configure a work schedule](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-work-plan&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US). |
| Modelos de programação de trabalho planejada | Descreva as atividades de manutenção planejada que devem ser realizadas para um item-base de instalação e a ordem em que elas devem ocorrer. Para criar um modelo de cronograma de trabalho planejado, consulte [Associate a work order template to a work schedule](https://www.servicenow.com/docs/access?context=associate-work-schedule-to-wotemplate&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US). |
| Ordens de serviço | Crie ordens de serviço para que os agentes de serviço de campo executem atividades de manutenção agendadas para o item-base de instalação. Para criar uma ordem de serviço, consulte [Criar uma ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AmSuUeYFflYX1TyHZoRJQg "Crie uma ordem de serviço para gerenciar seus requisitos regulares de manutenção e serviço para um item-base de instalação. Você pode executar esta tarefa usando Customer Service Management (CSM)aplicação."). Selecione a lista relacionada no formulário de base de instalação para criar uma ordem de serviço para um item de base de instalação. Selecione a lista relacionada da ordem de serviço no formulário de programação de trabalho planejado para criar uma ordem de serviço para um plano de trabalho. |
| Tarefas de ordem de serviço | As ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço são relacionadas e criadas somente se houver uma ordem de serviço existente para o item-base de instalação. Preencha Primário campo no formulário de tarefa de ordem de serviço com o nome da ordem de serviço. Para criar uma tarefa de ordem de serviço, consulte [Create a work order task](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAWorkOrderTask&version=yokohama&pubname=yokohama-field-service-management&ft:locale=en-US). |
[Tabela 1. Lista relacionada de planos de trabalho]

{#install-base-work-plans__table_wtj_ykg_cyb}