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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Lista de casos de Atendimento ao cliente

# Lista de casos de Atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A lista de casos exibe uma lista de casos de atendimento ao cliente do usuário atual.
Os usuários com as funções sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager podem exibir a lista de casos no Customer Service Managementaplicação. A exibição padrão da lista de casos inclui as seguintes colunas:

* Número
* Descrição resumida
* Contato
* Conta
* Canal
* Estado
* Prioridade
* Atribuído a
* Atualizado em
* Relatório de caso (adicione uma coluna para acessar esta tabela, se necessário)
{#c_CustomerServiceCaseList__ul_ujq_t5b_dt}  
Os clientes externos podem exibir uma lista de casos no portal do cliente. Para usuários externos com as funções sn_customerservice.customer ou sn_customerservice.customer_admin, a lista de casos exibe um subconjunto de informações do caso, incluindo:

* Número
* Descrição resumida
* Produto
* Prioridade
* Estado
* Atualizado em

{#c_CustomerServiceCaseList__ul_lsn_lfr_ns}Para usuários externos com as funções sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin, o. Conta a coluna também é exibida.

## Casos exibidos na lista de casos por função de usuário {#c_CustomerServiceCaseList__section_irm_kfs_vlb}

Os casos incluídos na lista de casos são determinados pela função do usuário.  
{#c_CustomerServiceCaseList__table_iqr_zfr_ns__entry__2}

| Função do usuário | Casos incluídos na lista de casos |
|-|-|
| Funções internas ||
| sn_customerservice.customer_admin | Todos os casos |
| sn_customerservice_manager | Todos os casos |
| sn_customerservice_agent | Todos os casos |
| Funções externas ||
| sn_customerservice.customer_admin | * Casos criados para a conta do administrador do cliente * Casos criados por contatos que têm um relacionamento de contato com a conta do administrador do cliente {#c_CustomerServiceCaseList__ul_ncz_xhs_vlb} Nota: R [relacionamento de contato](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_lDgf~eM_EfprHtltNbMKg "Você pode adicionar um contato de uma conta para outra conta usando um relacionamento de contato no Customer Service Management (CSM)aplicação. Ao usar relacionamentos de contato, você pode executar ações em nome das contas com as quais estabeleceu um relacionamento de contato.")permite que um contato com a função de cliente ou a função de administrador do cliente gerencie a conta para a qual o relacionamento de contato foi estabelecido. |
| sn_customerservice.Customer | * Casos criados pelo cliente * Casos criados por um agente para o cliente {#c_CustomerServiceCaseList__ul_wtx_jy2_qs} |
| sn_customerservice.partner_admin | * Casos criados pelo parceiro: * Por conta própria * Para uma conta de cliente {#c_CustomerServiceCaseList__ul_xgj_dks_vlb} * Casos criados para a conta do administrador do parceiro {#c_CustomerServiceCaseList__ul_gsc_rpr_ns} |
| sn_customerservice.Partner | * Casos criados pelo parceiro * Casos criados por um agente para o parceiro * Casos criados para a mesma conta * Casos criados a partir de uma conta de parceiro {#c_CustomerServiceCaseList__ul_k42_kpr_ns} |
[Tabela 1. Interno e Externo para a Lista de casos]

{#c_CustomerServiceCaseList__table_iqr_zfr_ns}