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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Proponha um caso grave

# Proponha um caso grave {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como agente OSP, você pode propor um caso grave do caso de atendimento ao cliente existente atribuído a você.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_ocs.ext_agent

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os casos nesses estados podem ser propostos como candidatos a caso grave:

* Novo
* Abertos
* Aguardando informações

{#osp-propose-major-case__ul_qzb_tnh_x2b}Casos resolvidos, encerrados ou cancelados não podem ser propostos como candidatos a caso grave.

Ao propor um caso como candidato a um caso grave, os agentes podem especificar o motivo ou justificativa para o caso na janela pop-up Propor caso grave. Informações fornecidas em Anotações de trabalho e. Impacto nos negócios Os campos são adicionados ao formulário de caso.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao cliente terceirizadoCasosMeus Casos.
2. Abra um caso.
3. Clique com o botão direito do mouse no formulário de caso.
4. Selecione Propor caso grave .
5. Na janela pop-up Propor caso grave, insira um motivo para a proposta em Anotações de trabalho campo.  
   Você também pode optar por inserir o impacto nos negócios do caso selecionado no Impacto nos negócios campo.
6. Na janela pop-up Propor caso grave, insira um motivo para a proposta em Anotações de trabalho campo.
7. **Opcional:** Insira o impacto nos negócios do caso selecionado em Impacto nos negócios campo.  
   Essas informações são adicionadas ao formulário de caso no Anotações de trabalho e Impacto nos negócios Na seção Informações do caso grave.
8. Selecione Propor .  
   Uma entrada é adicionada ao Anotações de trabalho No formulário de caso em que o caso foi proposto como candidato a caso grave. As informações inseridas na janela pop-up Propor caso grave também são adicionadas ao formulário de caso.